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更新于 7月12日
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客服總監(jiān)

1-2萬
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客運服務
一、團隊管理
  1. 領導與激勵團隊
    • 負責領導和管理航空票務客服團隊，制定明確的團隊目標和工作計劃，確保團隊成員清楚了解工作重點和方向。
    • 激勵團隊成員，提高工作積極性和責任心，營造積極向上的工作氛圍。通過定期的團隊會議、表彰優(yōu)秀員工等方式，增強團隊凝聚力。
  2. 人員培訓與發(fā)展
    • 制定并實施客服人員培訓計劃，包括業(yè)務知識、溝通技巧、服務態(tài)度等方面的培訓，提高團隊整體素質(zhì)。
    • 關注員工的職業(yè)發(fā)展，為有潛力的員工提供晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自己的能力。
  3. 績效評估與管理
    • 建立科學合理的績效評估體系，定期對客服人員的工作表現(xiàn)進行評估，包括服務質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。
    • 根據(jù)評估結(jié)果，給予員工相應的獎勵和懲罰，激勵員工不斷提高工作績效。
二、客戶服務管理
  1. 服務質(zhì)量控制
    • 制定并執(zhí)行嚴格的服務質(zhì)量標準，確?？头藛T在與客戶溝通時，能夠提供專業(yè)、高效、熱情的服務。
    • 定期對客服工作進行質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。通過監(jiān)聽客服電話、查看客戶反饋等方式，了解服務質(zhì)量情況。
  2. 客戶投訴處理
    • 建立完善的客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和問題，確?？蛻魸M意度。
    • 對重大投訴事件進行深入調(diào)查和分析，找出問題根源，采取有效措施加以解決，避免類似問題再次發(fā)生。
  3. 客戶關系維護
    • 積極與客戶溝通，了解客戶需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量。通過電話回訪、郵件溝通等方式，與客戶保持良好的關系。
    • 開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，及時調(diào)整服務策略，提高客戶滿意度。
三、業(yè)務流程優(yōu)化
  1. 流程設計與改進
    • 參與航空票務業(yè)務流程的設計和優(yōu)化，確?？头ぷ髋c其他部門的工作協(xié)調(diào)一致，提高工作效率。
    • 對客服工作流程進行不斷改進，簡化操作環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量和工作效率。通過分析工作流程中的瓶頸問題，提出改進方案。
  2. 系統(tǒng)優(yōu)化與升級
    • 與技術部門合作，對客服系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。
    • 關注行業(yè)內(nèi)的新技術和新趨勢，積極引入先進的客服管理工具和技術，提升客服工作水平。
四、部門協(xié)作與溝通
  1. 內(nèi)部協(xié)作
    • 與其他部門密切合作，共同解決客戶問題，提高客戶滿意度。
    • 及時向相關部門反饋客戶需求和意見，為公司的產(chǎn)品和服務改進提供參考依據(jù)。
  2. 外部溝通
    • 與航空公司、供應商等外部合作伙伴保持良好的溝通與合作，協(xié)調(diào)解決票務問題，確?？蛻舻某鲂许樌?。
    • 代表公司與客戶進行溝通和協(xié)商，解決重大糾紛和問題，維護公司的良好形象。

工作地點

青島市北區(qū)供應鏈大廈二層銀燕航空

職位發(fā)布者

李偉強/常務副總

立即溝通
公司Logo青島銀燕航空服務有限公司
本公司為一家專業(yè)的航空服務有限公司，成立于2002年，是國際航空運輸協(xié)會（IATA）會員單位，經(jīng)國家民航總局正式批準注冊的航空機票銷售代理公司。我公司的業(yè)務范圍為：國際、國內(nèi)機票，火車售票。公司內(nèi)部設呼叫中心、配送中心、市場拓展部、票務結(jié)算中心、客戶服務中心、財務部等內(nèi)部組織機構(gòu)，隨時隨地為您的出行提供最大限度的方便、實惠。公司本著“服務第一、滿意第一”的經(jīng)營理念，建立了呼叫中心為運營載體，電子支付為支撐的新型電子商務模式。公司深度挖掘消費需求，以需求驅(qū)動服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破了航空客運代理業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品標準化、管理精細化、市場全球化為經(jīng)營方針，實現(xiàn)了機票銷售、酒店預訂、商務管理、度假旅游等商旅服務細分市場的全面覆蓋。公司以創(chuàng)新和進取為動力，進一步加快發(fā)展速度，提升發(fā)展品質(zhì)，按照公司即定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展價值鏈、服務鏈產(chǎn)業(yè)，以銷售機票為主體、酒店預訂、旅游度假并舉，實施銀燕航空全面發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進信息化、構(gòu)建了信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡支付、線下及時免費送票，酒店預訂等立體式全方位服務。
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