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崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢接待：通過電話、郵件、在線客服系統(tǒng)等多種渠道，及時、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于物流服務(wù)的各類咨詢，反饋貨物從下計劃開始到簽收過程中的具體信息。包括貨物運(yùn)輸狀態(tài)查詢、貨物簽收情況及運(yùn)輸過程異常情況處理等，確?？蛻臬@得滿意的答復(fù)。
2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶完成物流訂單的下單流程，核對訂單信息的準(zhǔn)確性，確保訂單順利進(jìn)入運(yùn)輸環(huán)節(jié)；同時，實(shí)時跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度，及時向客戶反饋運(yùn)輸狀態(tài)，讓客戶隨時掌握貨物動態(tài)。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果，不斷提升客戶滿意度；建立良好的客戶檔案，對客戶信息進(jìn)行分類整理和更新，為公司業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持。
4、投訴處理與協(xié)調(diào)：耐心傾聽客戶的投訴，快速響應(yīng)并記錄投訴內(nèi)容，積極與內(nèi)部相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動問題的解決，并及時向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，努力化解客戶不滿，維護(hù)公司良好形象。
5、文檔整理與歸檔：負(fù)責(zé)客服相關(guān)文檔的整理、歸檔工作，包括客戶咨詢記錄、訂單資料、投訴處理報告等，確保文檔的完整性和可追溯性，方便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。
6、協(xié)助其他部門工作：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，為公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、任職要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物流管理、市場營銷、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；若非相關(guān)專業(yè)但具備豐富客服經(jīng)驗者也可。
2、工作經(jīng)驗：具備 1 年及以上客服工作經(jīng)驗，熟悉物流行業(yè)客服流程和規(guī)范者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，我們提供完善的培訓(xùn)體系，幫助你快速成長。
3、溝通能力：具有良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流，善于傾聽客戶需求，能夠快速理解并解決問題；具備較強(qiáng)的電話溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠熟練撰寫各類客服文檔。
4、服務(wù)意識：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，以客戶為中心，始終將客戶滿意度放在首位；能夠保持耐心和熱情，即使面對客戶的投訴和不滿，也能保持冷靜，積極解決問題。
5、團(tuán)隊協(xié)作：具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊成員密切配合，共同完成工作任務(wù)；具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠按照公司要求和流程開展工作，確保工作質(zhì)量和效率。
6、辦公技能：熟練掌握 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）的使用，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，熟練使用郵件系統(tǒng)和在線客服工具。
7、學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，適應(yīng)物流行業(yè)的發(fā)展變化；對新知識、新技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)興趣和接受能力，能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。