職位描述
電話客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)顧客滿意度回訪婚慶/攝影
【工作內(nèi)容】
1.根據(jù)公司的訂單情況，通過電話定期進(jìn)行全國婚禮執(zhí)行前和執(zhí)行后回訪，了解婚禮人服務(wù)進(jìn)度和新人對服務(wù)結(jié)果的滿意情況。挖掘收集真實(shí)的服務(wù)信息，并保障全國的訂單客戶得到90%的有效回訪。
2.根據(jù)上級要求，不定期進(jìn)行全國客戶關(guān)愛回訪，收集對公司或分城市發(fā)展有利的建議或服務(wù)短板，提高公司對訂單客戶的后續(xù)服務(wù)黏度。
3.根據(jù)上級要求，不定期對各城市已處理完結(jié)的不滿意客戶或上級指定對象進(jìn)行回訪，按要求進(jìn)行結(jié)果訪問和收集，完成結(jié)果反饋和同步。
4.根據(jù)部門的核心目標(biāo)和要求，定期對回訪結(jié)果按城市進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報(bào)，保障訂單客戶的反饋信息得到有效的傳遞同步。
5.完成上級交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力；
2.性格開朗活潑、有耐心；
3.主動積極，溝通表達(dá)能力、臨場應(yīng)變能力、情緒管理佳；
4.對公司文化認(rèn)可，價(jià)值觀契合，喜歡婚慶行業(yè)；
5.能熟練使用各類辦公軟件（PPT、WPORD、EXCEL等），可簡單總結(jié)和分析數(shù)據(jù)；
6.大專及以上學(xué)歷，一年以上電話客服、客服銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1.根據(jù)公司的訂單情況，通過電話定期進(jìn)行全國婚禮執(zhí)行前和執(zhí)行后回訪，了解婚禮人服務(wù)進(jìn)度和新人對服務(wù)結(jié)果的滿意情況。挖掘收集真實(shí)的服務(wù)信息，并保障全國的訂單客戶得到90%的有效回訪。
2.根據(jù)上級要求，不定期進(jìn)行全國客戶關(guān)愛回訪，收集對公司或分城市發(fā)展有利的建議或服務(wù)短板，提高公司對訂單客戶的后續(xù)服務(wù)黏度。
3.根據(jù)上級要求，不定期對各城市已處理完結(jié)的不滿意客戶或上級指定對象進(jìn)行回訪，按要求進(jìn)行結(jié)果訪問和收集，完成結(jié)果反饋和同步。
4.根據(jù)部門的核心目標(biāo)和要求，定期對回訪結(jié)果按城市進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報(bào)，保障訂單客戶的反饋信息得到有效的傳遞同步。
5.完成上級交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力；
2.性格開朗活潑、有耐心；
3.主動積極，溝通表達(dá)能力、臨場應(yīng)變能力、情緒管理佳；
4.對公司文化認(rèn)可，價(jià)值觀契合，喜歡婚慶行業(yè)；
5.能熟練使用各類辦公軟件（PPT、WPORD、EXCEL等），可簡單總結(jié)和分析數(shù)據(jù)；
6.大專及以上學(xué)歷，一年以上電話客服、客服銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)找我婚禮全國總部樺彩路158號德必川報(bào)易園A229
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
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成都愛找我科技有限公司找我婚禮成立于 2014年 8月 2日（農(nóng)歷七夕），作為數(shù)智時(shí)代婚禮服務(wù)新模式的開創(chuàng)者，已獲得國內(nèi)數(shù)家著名風(fēng)投數(shù)千萬投資。堅(jiān)持以“讓每一場婚禮都超越期待”為使命，旨在打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動婚禮服務(wù)的全新商業(yè)模式，現(xiàn)已完成超過 50000對客戶的婚禮服務(wù)，滿意度達(dá) 99.87%。同時(shí)也破解了獲客成本高、運(yùn)營效率低掙不到錢、量大后現(xiàn)場品質(zhì)不可控、優(yōu)秀策劃師留不住、服務(wù)滿意度低等傳統(tǒng)婚慶公司面臨的行業(yè)性難題。截止目前，公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國 21個(gè)省份，50個(gè)主要城市，設(shè)立了 70個(gè)線下體驗(yàn)中心，打造了一套完整的婚禮服務(wù)、管理運(yùn)營全數(shù)字化運(yùn)營體系。在2023年公司陸續(xù)推出新品牌-萬拾度假宴會藝術(shù)中心、以及ECHOEY獨(dú)立婚禮品牌；發(fā)展至今，公司贏得新人和行業(yè)的一致認(rèn)同，也得到政府相關(guān)部門的大力支持和表彰，已成為成都市新經(jīng)濟(jì)前20重點(diǎn)扶持企業(yè)，先后榮獲四川“高新技術(shù)企業(yè)證書”、世界華人結(jié)婚產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎”、“成都電商十年行業(yè)新銳 TOP10”、“成都高新區(qū)瞪羚企業(yè)”、“成都示范平臺企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。找我婚禮聚集了一大批優(yōu)秀的伙伴，他們有來自京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠的專業(yè)人才，也有來自獨(dú)角獸公司經(jīng)歷快速發(fā)展的戰(zhàn)士、更有來自專業(yè)高校的未來之星，當(dāng)然公司也沉淀了很多自身培養(yǎng)起來的核心骨干。他們年輕、對未來充滿期待；他們積極向上、敢愛敢拼；他們專業(yè)高效，為結(jié)果負(fù)責(zé)。在找我婚禮，我們沒有“員工”，只有一起為事業(yè)奮斗的“小伙伴”。我們始終秉承“打造一套滿足伙伴持續(xù)成長和財(cái)務(wù)自由的機(jī)制”讓每位伙伴共享公司取得的成就，愿未來我們都能成為更好的自己。企業(yè)文化一、我們的使命讓每一場婚禮都超越期待二、我們的愿景做100億級市值的智能婚禮服務(wù)平臺每年為超過100萬新人提供滿意的婚禮服務(wù)成為婚禮人最喜愛的工作平臺打造一套滿足伙伴持續(xù)成長和財(cái)富自由的機(jī)制三、我們的價(jià)值觀客戶第一、共贏、擔(dān)當(dāng)、持續(xù)成長
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