崗位職責(zé)：
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持與故障診斷：通過(guò)公司電話、微信等渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，故障保修請(qǐng)求；指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行初步檢查、參數(shù)調(diào)整、部件更換等操作，遠(yuǎn)程解決大部分機(jī)械常見(jiàn)故障；制作并持續(xù)更新清晰的故障解決方案知識(shí)庫(kù)。
2. 服務(wù)流程管理與協(xié)同：創(chuàng)建、跟蹤并管理服務(wù)請(qǐng)求工單，確保所有問(wèn)題有記錄、有跟進(jìn)、有閉環(huán)；對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程解決的復(fù)雜問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷并填寫(xiě)詳盡的服務(wù)請(qǐng)求工單，對(duì)接售后經(jīng)理進(jìn)行線下工程師派工；與銷(xiāo)售、研發(fā)等部門(mén)緊密協(xié)作，反饋產(chǎn)品共性問(wèn)題、質(zhì)量改進(jìn)建議及客戶(hù)需求。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：保持專(zhuān)業(yè)、耐心、積極的溝通態(tài)度，建立客戶(hù)信任；定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解設(shè)備使用情況，收集客戶(hù)反饋；深度挖掘客戶(hù)需求，促使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品復(fù)購(gòu)或購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。
任職要求：
1. 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、機(jī)電一體化、自動(dòng)化、電氣工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 技術(shù)知識(shí)：精通機(jī)械原理、電氣控制、傳感技術(shù)等。熟悉本公司或所在行業(yè)的機(jī)械設(shè)備者優(yōu)先（糧食機(jī)械、烘干設(shè)備）。
3. 工具熟練度：熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件、CRM系統(tǒng)、Office辦公軟件。具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
4. 語(yǔ)言表達(dá)能力：良好的中文書(shū)面和口頭表達(dá)能力，能清晰撰寫(xiě)技術(shù)文檔和進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
5. 服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力：以解決客戶(hù)問(wèn)題為中心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和同理心。能同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，在緊急情況下保持冷靜。
經(jīng)驗(yàn)要求：2年及以上機(jī)械行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持或設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，有遠(yuǎn)程支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。