雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客戶(hù)服務(wù)旅游服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
薪資與福利：
固定薪資：7100元，績(jī)效獎(jiǎng)金1500-2500，班次津貼
每周工作五天，休息兩天（雙休不固定在周末）
無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)，入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金，員工食堂提供一日三餐，健身房設(shè)施，法定節(jié)假日三倍薪資
固定薪資：7100元，績(jī)效獎(jiǎng)金1500-2500，班次津貼
每周工作五天，休息兩天（雙休不固定在周末）
無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)，入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金，員工食堂提供一日三餐，健身房設(shè)施，法定節(jié)假日三倍薪資
工作時(shí)間（輪班制）：
7:00-16:00，9:00-18:00，15:00-24:00
7:00-16:00，9:00-18:00，15:00-24:00
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)電話(huà)、郵件與外國(guó)客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。
2. 處理簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平和減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
3. 通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)等方式，解決海外客戶(hù)關(guān)于旅游產(chǎn)品（火車(chē)票、船票、租車(chē)、接送）問(wèn)題的咨詢(xún)。
4. 處理英文訂單，與客戶(hù)、供應(yīng)商溝通，確?？蛻?hù)順利出行。
5. 收集用戶(hù)體驗(yàn)，提供客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議。
6. 協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶(hù)需求，為市場(chǎng)發(fā)展提供建議。
1. 通過(guò)電話(huà)、郵件與外國(guó)客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。
2. 處理簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平和減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
3. 通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)等方式，解決海外客戶(hù)關(guān)于旅游產(chǎn)品（火車(chē)票、船票、租車(chē)、接送）問(wèn)題的咨詢(xún)。
4. 處理英文訂單，與客戶(hù)、供應(yīng)商溝通，確?？蛻?hù)順利出行。
5. 收集用戶(hù)體驗(yàn)，提供客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議。
6. 協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶(hù)需求，為市場(chǎng)發(fā)展提供建議。
任職資格：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2. 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3. 優(yōu)秀的邏輯表達(dá)能力及投訴處理能力。
4 良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟練操作常用辦公軟件。
5. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，工作效率高。
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2. 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3. 優(yōu)秀的邏輯表達(dá)能力及投訴處理能力。
4 良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟練操作常用辦公軟件。
5. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，工作效率高。
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)虹橋國(guó)際科技廣場(chǎng)-A棟
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
張堯/HR
立即溝通
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶(hù)可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶(hù)端、網(wǎng)頁(yè)，以及24小時(shí)全球客戶(hù)服務(wù)支持。通過(guò)攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶(hù)。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶(hù)打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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