雇員點評標簽
職位描述
客服主管管理能力思考能力
職位描述
1） 負責團隊的日常運營管理工作，致力于提升團隊服務質量，提高客戶的服務體驗
2） 優(yōu)化團隊的績效和晉升體系，維持人員的穩(wěn)定性，及保持人才發(fā)展暢通
3） 理解并拆解集團的服務目標，制定相應并合理的目標
4） 定期的復盤總結，針對分析問題推動進行改進及優(yōu)化
任職資格
1. 有大型客服團隊管理經驗優(yōu)先，能夠有效的協(xié)調團隊工作
2. 對數(shù)據(jù)敏感，能及時發(fā)現(xiàn)問題并給出合理的解決方案
3. 有良好的溝通淡判及協(xié)調能力，做好內部的團隊管理及外部的溝通協(xié)調能力
4. 具有較強的學習能力和解決問題的能力，能夠快還的適應新環(huán)境
5. 熟悉客服管理流程 ，能有效的制定和改良客服的策略和流程
1） 負責團隊的日常運營管理工作，致力于提升團隊服務質量，提高客戶的服務體驗
2） 優(yōu)化團隊的績效和晉升體系，維持人員的穩(wěn)定性，及保持人才發(fā)展暢通
3） 理解并拆解集團的服務目標，制定相應并合理的目標
4） 定期的復盤總結，針對分析問題推動進行改進及優(yōu)化
任職資格
1. 有大型客服團隊管理經驗優(yōu)先，能夠有效的協(xié)調團隊工作
2. 對數(shù)據(jù)敏感，能及時發(fā)現(xiàn)問題并給出合理的解決方案
3. 有良好的溝通淡判及協(xié)調能力，做好內部的團隊管理及外部的溝通協(xié)調能力
4. 具有較強的學習能力和解決問題的能力，能夠快還的適應新環(huán)境
5. 熟悉客服管理流程 ，能有效的制定和改良客服的策略和流程
工作地點
崇川區(qū)南通市開發(fā)區(qū)長川路1號
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職位發(fā)布者
倪玲燕/招聘經理
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攜程計算機技術(上海)有限公司
攜程集團是全球領先的一站式旅游服務供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網。攜程集團于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預訂旅游產品及服務，做出最精明的選擇。集團品牌已構建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網頁，以及24小時全球客戶服務支持。通過攜程集團豐富的產品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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