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崗位職責(zé)：
產(chǎn)業(yè)園班子成員，統(tǒng)籌管理運(yùn)營部、品控部、客服部、市場部，四個部門。
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定運(yùn)營管理部管理規(guī)劃，并將規(guī)劃形成年度工作計劃分解到崗。
2. 負(fù)責(zé)制定制度、流程建設(shè)計劃。
3. 負(fù)責(zé)運(yùn)營效率、質(zhì)量的提升，保證營收。
4. 負(fù)責(zé)組織信息化、數(shù)字化建設(shè)。
運(yùn)營方面：
1、負(fù)責(zé)建立運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各方執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，每日數(shù)據(jù)管控新進(jìn)人數(shù)、收入等數(shù)據(jù)，復(fù)核準(zhǔn)確度及數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)分析
2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量提升：預(yù)算內(nèi)適老化產(chǎn)品質(zhì)量提升，暖心服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)考核、員工敬業(yè)度、醫(yī)保、衛(wèi)計等部門檢查合格
3、負(fù)責(zé)提高效率：內(nèi)部管理流程優(yōu)化、提高人效
4、負(fù)責(zé)經(jīng)營準(zhǔn)備需求提案：公共區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容提升、美陳美化準(zhǔn)備、形象及共區(qū)崗位準(zhǔn)備等需求提案
品控方面：
1、負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系，品控管理流程，員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管內(nèi)容及處罰條例
2、負(fù)責(zé)組織診斷，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)診斷，效果評估、分析問題提出解決方案
3、負(fù)責(zé)總結(jié)形成年度價值主張打造，培訓(xùn)、考核、評選、標(biāo)桿選樹
4、負(fù)責(zé)服務(wù)風(fēng)險管理 ，風(fēng)險預(yù)防
客服方面：
1、負(fù)責(zé)建立客服體系，客戶/用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)、危機(jī)處理辦法
2、負(fù)責(zé)建立客戶/用戶滿意度調(diào)研體系，確保問卷調(diào)查的信度和效度
3、負(fù)責(zé)通過客服數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，推動運(yùn)營改善，提質(zhì)提效，輿情預(yù)防
市場方面：
1. 負(fù)責(zé)客戶成交，年度銷售目標(biāo)達(dá)成，到訪客戶成交率達(dá)標(biāo)
2. 負(fù)責(zé)客戶引流轉(zhuǎn)化，開發(fā)及維護(hù)營銷渠道，制定精準(zhǔn)有效的推廣策略，搭建私域流量池 ，組織實(shí)施市場營銷活動，提升線索質(zhì)量，渠道效益評估 社媒效果評估
3. 負(fù)責(zé)品牌建設(shè)，合理分配資源達(dá)到最佳市場推廣效果，用最低成本，營銷費(fèi)用獲客，實(shí)現(xiàn)品牌價值最大化
4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，銷售團(tuán)隊能力提升
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類、經(jīng)營類、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，集團(tuán)同崗位工作經(jīng)歷3年以上；
3. 具備公司管控體系建設(shè)能力；具備行業(yè)數(shù)據(jù)收集、分析并編制行業(yè)分析報告的能力；
4. 具有戰(zhàn)略、策略化、邏輯化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊;
5. 具有解決復(fù)雜問題的能力，具有很強(qiáng)的計劃性和實(shí)施執(zhí)行能力;
6. 具有激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。