1、訂單管理:客戶訂單接收、錄入至交付全流程管控;
2、客戶滿意度:分公司客戶滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),督促相關(guān)責(zé)任人閉環(huán);
3、客戶異常監(jiān)控,投訴處理,督促責(zé)任單位整改處理;
4、客戶信息:對(duì)滿意度客戶信息維護(hù)處理的及時(shí)性有效性100%負(fù)責(zé);
5、TOP客戶管理:統(tǒng)籌TOP客戶/分公司重點(diǎn)客戶日常溝通,異常預(yù)警及閉環(huán)
管理;
6、訂單中心:訂單中心搭建,訂單及客服人員管理;
7、商品主數(shù)據(jù)管理:確保商品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
8、客服管理:新業(yè)務(wù)啟動(dòng)點(diǎn)檢、滿月評(píng)審、月度(落標(biāo))總結(jié)復(fù)盤(pán)等統(tǒng)
工作地點(diǎn):濟(jì)南、齊河、臨沂、菏澤、濟(jì)寧等
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)、包住、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)、多次晉升機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑