1. 協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開展客服職責(zé)范圍的各項(xiàng)工作，熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍；
2. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現(xiàn)象，及時糾正或向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門反饋并跟進(jìn)處理；
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)禮賓迎來送往，耐心解答客戶各類詢問，指引客戶乘梯；外來人員來訪登記，并做好乘梯指引，為VIP客戶提供專業(yè)的禮賓服務(wù)；
4. 監(jiān)督客戶來訪、投訴、報(bào)修登記制度的落實(shí)情況，重大投訴問題、突發(fā)事件現(xiàn)場處理，不能處理的逐級上報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；
5. 負(fù)責(zé)對客戶的發(fā)文的擬制審核、往來文件的整理和上報(bào)；
6. 負(fù)責(zé)客戶入住、裝修手續(xù)辦理的審核工作；
7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)繳費(fèi)通知單發(fā)放、費(fèi)用催收工作；
8. 每月按照公司要求走訪客戶，對客戶反饋的問題進(jìn)行跟進(jìn)，并協(xié)助處理完成情況；
9. 督促和指導(dǎo)管家部人員的工作，熟悉各崗位工作流程，定期對管家部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
10. 對管家部各崗位工作監(jiān)督，根據(jù)公司《日考核細(xì)則》對員工進(jìn)行考核；
11. 對外包單位（清潔、綠化、消殺）工作的監(jiān)督，對不合格要求整改并每月進(jìn)行考核；
12. 組織策劃項(xiàng)目社區(qū)文化活動的開展工作；
13. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心多種經(jīng)營的開發(fā)、合同續(xù)簽，維護(hù)供方關(guān)系工作；
14. 擬定滿意度調(diào)查方案，組織實(shí)施滿意度調(diào)查工作，通過收集、分析客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，確?？蛻魸M意；
15. 熟悉掌握ISO9000質(zhì)量管理體系，每月監(jiān)督各部門按照體系文件要求整理當(dāng)月文件歸檔；
16. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心周、月度工作總結(jié)，對物業(yè)開展的各項(xiàng)工作制作美篇宣傳；
17. 協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人制定年度預(yù)算，完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)；
18. 與政府相關(guān)單位建立良好的外聯(lián)關(guān)系，配合政府相關(guān)工作；在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部協(xié)調(diào)好平行部門之間的關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
19. 負(fù)責(zé)管家部OA流程申報(bào)，及時跟催，有效跟進(jìn)；
20. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及公司總部交辦的其它任務(wù)。