【崗位職責】
1、熟練掌握產(chǎn)品知識,及時響應并處理店鋪咨詢與留言,通過旺旺/咚咚等在線聊天工具與客戶有效溝通,促進交易達成;
2、堅持以客戶服務為中心,針對用戶需求進行個性化溝通,增強客戶黏性與體驗,推動線上成交;
3、負責售中跟蹤與回訪,妥善處理各類售后疑問、需求與投訴,維護公司形象與客戶關系,提升客戶滿意度;
4、執(zhí)行不定期電話外呼任務(約15通)。
【任職要求】
1、大專以上學歷,一年以上天貓/京東客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、對客服工作有基本認知,能獨立處理客戶疑難問題,靈活應對各類突發(fā)情況;
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,打字速度快;
4、具備良好的溝通表達能力、團隊合作精神,踏實勤奮,抗壓能力強;
5、工作認真細致,有高度責任心,積極主動,善于溝通。