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舉報(bào)

客服專員(J21549)

7000-10000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 大品牌
  • 實(shí)力大公司
  • 免費(fèi)班車

職位描述

電話客服
崗位職責(zé):
1、接聽客戶來電投訴，受理客戶售后運(yùn)營及其他方面投訴問題，了解其問題點(diǎn)建立客訴處理單并追蹤案件處理進(jìn)度；
2、對客訴處理結(jié)果回訪，確認(rèn)客訴是否妥善解決；
3、對非工作時(shí)間來電回訪，受理客戶反饋內(nèi)容并建立客訴單；
4、掌握并及時(shí)匯報(bào)責(zé)任區(qū)域客訴狀況，整理分析并制作相關(guān)報(bào)告；
5、針對市場異常狀況及時(shí)追蹤并確認(rèn)，確?？颓橛行ЬS護(hù)；
6、配合主管工作，完成其他交辦工作和其他同事互相合作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，30歲以下，至少1-2年的客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠有效地與客戶溝通；
3、有服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力；
4、態(tài)度積極向上，有良好的分析和解決問題的能力，能夠快速應(yīng)對和處理客戶投訴；
5、能夠在有壓力環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)，處理情緒化客戶時(shí)表現(xiàn)出耐心和同理心；
6、熟練使用office辦公軟件，PPT制作與報(bào)告講解能力。

工作地點(diǎn)

上海市閔行區(qū)紅松東路1088號(hào)

職位發(fā)布者

張杰/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo旺旺集團(tuán)公司標(biāo)簽
旺旺之業(yè)務(wù)可追溯至臺(tái)灣宜蘭食品工業(yè)股份有限公司。旺旺于1992年正式投資大陸市場，是臺(tái)灣第一個(gè)在大陸注冊商標(biāo)并且擁有最多注冊商標(biāo)的公司，于1992年在湖南設(shè)立工廠，旺旺秉持著“緣、自信、大團(tuán)結(jié)”的經(jīng)營理念，立志成為“綜合消費(fèi)食品王國”的目標(biāo)邁進(jìn)。旺旺公司秉持“緣、自信、大團(tuán)結(jié)”的經(jīng)營理念，與每一位志同道合的朋友結(jié)緣，努力營造“一家人”的氛圍，并以“大團(tuán)結(jié)”的精神與您及每一位旺旺人共同創(chuàng)造更加輝煌的明天！公司的快速發(fā)展是全體旺旺人共同努力的結(jié)果，旺旺視員工為集團(tuán)最寶貴的財(cái)富，愿意廣泛吸納優(yōu)秀和有潛力的人才，為每一位員工提供職業(yè)生涯的發(fā)展平臺(tái)，在旺旺這個(gè)大舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)您的才華，在良好企業(yè)文化下共同傳承其精髓和內(nèi)涵。企業(yè)發(fā)展以人為本，旺旺一向秉持海納百川，唯才是舉，尊才重賢。腳踏實(shí)地是我們的用人原則，自信是我們做事基本，旺旺視員工為企業(yè)發(fā)展的根本。“自信”的旺旺人在“緣”份的牽引下，來到旺旺匯聚成“一家人”，展現(xiàn)出“大團(tuán)結(jié)”的強(qiáng)大力量。我們致力于為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)忠于旺旺事業(yè)、志同道合的員工隊(duì)伍，讓每一位員工與企業(yè)共同成長。注：1、行政、助理類崗位亦可接受殘障人士（請?jiān)诤啔v中注明，謝謝）。2、同崗位或似類崗位請不要重復(fù)投遞簡歷。
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