職位描述
售后客服新能源
以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升；
傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn)，深化用戶(hù)關(guān)系；
對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。
用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升；
傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn)，深化用戶(hù)關(guān)系；
對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北三環(huán)環(huán)西路甲-62號(hào)樓北京海潤(rùn)嘉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北三環(huán)西路62號(hào)
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職位發(fā)布者
靳先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京海潤(rùn)嘉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北京海潤(rùn)嘉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是北京公交集團(tuán)控股的子公司。主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)品牌旗下的樓蘭、途達(dá)、天籟、軒逸、騏達(dá)、奇駿、逍客等全系列轎車(chē)，是集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)以及信息反饋四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)日產(chǎn)海潤(rùn)嘉專(zhuān)營(yíng)店”。公司位于北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路62號(hào)（蘇州橋東100米），緊臨中關(guān)村高科技園區(qū)，地處海淀文化區(qū)、商業(yè)區(qū)、高檔社區(qū)等核心聚集地段。公司配備了整套的東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備和現(xiàn)代化高科技的電腦檢測(cè)設(shè)備，將為客戶(hù)提供品牌展示、保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)美容、精品裝飾、二手車(chē)置換、驗(yàn)車(chē)、汽車(chē)資訊、客戶(hù)深度服務(wù)等綜合性汽車(chē)服務(wù)。北京海潤(rùn)嘉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在經(jīng)營(yíng)管理中，不僅注重人才的招募，更注重知識(shí)型、專(zhuān)業(yè)型、技術(shù)型人才的培養(yǎng)、發(fā)展。現(xiàn)誠(chéng)邀汽車(chē)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人士加盟我們的團(tuán)隊(duì)與企業(yè)同發(fā)展，共進(jìn)步。所有職位要求：有意加入者請(qǐng)將您的個(gè)人簡(jiǎn)歷寄往：地址：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路62號(hào)北京海潤(rùn)嘉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司聯(lián)系人：行政人事部宇文女士(提請(qǐng)應(yīng)聘者注意：職業(yè)定位不明、重復(fù)發(fā)送、條件不符者請(qǐng)勿發(fā)送簡(jiǎn)歷。)注：Email請(qǐng)以應(yīng)聘職位名稱(chēng)為題目，不要以附件形式發(fā)送。郵政編碼：100086
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