注:杭州各城區(qū)就近分配,崗位性質(zhì)項目現(xiàn)場負責(zé)人
1、協(xié)助多項目負責(zé)人,督導(dǎo)本項目制定客服條線各類年度計劃(滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動等);
2、本項目體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行;
3、配合多項目負責(zé)人做好項目品質(zhì)提升與改進計劃,組織定期開展品質(zhì)交流會;
4、日常對項目品質(zhì)進行檢查,制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達標(biāo);
5、督促項目人員處理、解決客戶投訴事宜,跟進投訴進展及畢單率,定期組織學(xué)習(xí)、交流;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,現(xiàn)場負責(zé)人經(jīng)驗優(yōu)先;
2、3年及以上項目管家主管經(jīng)驗,具備業(yè)委會項目經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團隊組織管理能力,服務(wù)意識;
4、有良好的職業(yè)道德,敬業(yè)精神,具有一定的親和力。