地址:國風(fēng)長安住宅項(xiàng)目:
客服領(lǐng)班崗位
1、統(tǒng)籌管理客服部門工作,催收費(fèi)、預(yù)繳、開票、報工單等。
2、負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時響應(yīng)處理反饋,主動客戶拜訪、社區(qū)活動籌辦落地,客戶基礎(chǔ)信息完善和動態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;對客戶投訴解決等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé),確保服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。 3、通過工單系統(tǒng)和每周巡查評分,對三保現(xiàn)場品質(zhì)與工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。
4、對所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標(biāo)負(fù)責(zé)。
5、配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動作落地執(zhí)行。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。