職位描述
客服物業(yè)管理
1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與統(tǒng)籌，制定客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理業(yè)主/住戶的咨詢、投訴、報(bào)修等事宜，跟蹤處理進(jìn)度，保障問題及時(shí)解決，提升客戶滿意度。
3. 定期組織客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括溝通技巧、物業(yè)知識、應(yīng)急處理等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
4. 建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期進(jìn)行業(yè)主回訪、滿意度調(diào)查，收集反饋意見并推動(dòng)改進(jìn)。
5. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門（如工程、安保、保潔等）的工作銜接，確保業(yè)主需求得到跨部門協(xié)同解決。
6. 定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核、評估與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
7. 參與物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃制定，針對客服工作中的問題提出優(yōu)化建議并推動(dòng)實(shí)施。
8. 處理突發(fā)事件中的客戶溝通與協(xié)調(diào)工作，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急響應(yīng)，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定。
9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理業(yè)主/住戶的咨詢、投訴、報(bào)修等事宜，跟蹤處理進(jìn)度，保障問題及時(shí)解決，提升客戶滿意度。
3. 定期組織客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括溝通技巧、物業(yè)知識、應(yīng)急處理等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
4. 建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期進(jìn)行業(yè)主回訪、滿意度調(diào)查，收集反饋意見并推動(dòng)改進(jìn)。
5. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門（如工程、安保、保潔等）的工作銜接，確保業(yè)主需求得到跨部門協(xié)同解決。
6. 定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核、評估與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
7. 參與物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃制定，針對客服工作中的問題提出優(yōu)化建議并推動(dòng)實(shí)施。
8. 處理突發(fā)事件中的客戶溝通與協(xié)調(diào)工作，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急響應(yīng)，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定。
9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
五險(xiǎn)一金，其他福利待遇面談
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工作地點(diǎn)
青島膠州市中信森林湖一期琥珀洲-南門
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職位發(fā)布者
王青/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
中海物業(yè)管理有限公司青島分公司中海物業(yè)管理有限公司青島分公司辛勤耕耘厚積薄發(fā)/1986年中海物業(yè)在香港注冊成立。/1991年，中海物業(yè)由香港挺進(jìn)內(nèi)地，開辦了14家分公司和8家專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。/2006年4月中海物業(yè)率先跨出國門，為越南胡志明市高端項(xiàng)目提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。/2008年6月，中海物業(yè)管理有限公司青島分公司應(yīng)運(yùn)而生，是年便成為青島物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。/2009年9月，中海物業(yè)成立了北方區(qū)中海物業(yè)管理公司，變地區(qū)管理為區(qū)域化管理，確立了統(tǒng)一的管家式“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)”管理模式。桃李不言下自成蹊2009中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一名2009中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)規(guī)模第一名2009中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)第一名2015年在香港主板上市/國家優(yōu)秀示范小區(qū)最多/通過ISO9000、ISO14000、OHSAS18000體系最早/獲得國家部委和各省市榮譽(yù)最豐/接待或指導(dǎo)國內(nèi)外參觀者最廣淡泊明志寧靜致遠(yuǎn)二十多年來，中海物業(yè)始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、把員工創(chuàng)造引向服務(wù)，充分演繹“讓時(shí)尚歸于平淡，讓平淡充溢精彩”的理念，提煉出中國人居生活的精要，在引領(lǐng)現(xiàn)代中國嶄新人居文化事業(yè)中，展示出中國物業(yè)管理企業(yè)熠熠生輝的形象。
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