職位描述
售后客服售前客服網絡客服家具/家居/家電企業(yè)服務咨詢服務
我們是國內領先的“一站式”上門維修服務合作商；
我們在國內“家修”和“企服”領域已開多個城市；
我們已成為國內最大的“綜合維修與電器維修”領域A級服務商；
崗位職責：
1、負責記錄維修單子相關信息。
2、負責審核受理工單是否屬于維修范圍，準確派單，保證派單準確性
3、負責跟蹤系統(tǒng)工單進度，辦結及時反饋客戶信息
4、負責應急工單、疑難工單的派工及協調處理
5、負責對接甲方溝通群
6、負責監(jiān)督統(tǒng)計維修人員的日常監(jiān)管明細不規(guī)范公示
7、負責對系統(tǒng)超期客戶的核實及跟蹤
8、客訴/差評工單的跟進回訪和問題解決
9、新師傅/外包師傅流程指導，工單反饋處理
10、平臺工單時效監(jiān)控處理
11、反饋工單審核
12、完工工單的回訪邀評
任職要求：
1、有相關電器售后工作經驗者優(yōu)先。
2、普通話標準，熟練使用office軟件，打字速度35字/分鐘。
3、工作態(tài)度積極、做事認真細心、責任心強，具備良好地溝通、協調能力，并有一定的抗壓性，團隊意識強。
五險一金
福利待遇：每月15日準時發(fā)薪。
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7、負責對系統(tǒng)超期客戶的核實及跟蹤
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五險一金
福利待遇：每月15日準時發(fā)薪。
工作地點
西部國際廣場-B座陜西西安雁塔區(qū)西部國際廣場B座
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職位發(fā)布者
路女士/HRBP
剛剛活躍立即溝通
京樂機電制冷設備(北京)有限公司公司簡介：京樂機電制冷設備（北京）有限公司成立于2002年現已發(fā)展為業(yè)內屈指可數能覆蓋全國省會級城市的專業(yè)化服務商是集家電維修、家電清洗、中央空調維修、中央空調保養(yǎng)、居家維修、便民等綜合性的服務平臺。全體服務人員秉承，以質量求生存，以信譽求發(fā)展，精益求精、追求卓越的服務理念，為客戶提供高品質的專業(yè)系統(tǒng)服務。公司通過高福利待遇，人性化管理，匯集了一大批廠家專業(yè)技術精英，并不斷致力于吸收進步及技術創(chuàng)新，業(yè)務范圍日漸豐富。公司擁有專業(yè)的管理團隊,擁有完善的組織機構、雄厚的技術力量、豐富的實踐經驗、嚴格的科學管理，秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值，真誠贏得未來”的服務宗旨，我們將不斷規(guī)范完善各項管理制度，使公司運作更加健康、高效、合理。完善的售后服務管理體系公司歷經18年打造了一支200多人的專業(yè)服務隊伍，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一著裝、執(zhí)證上崗、人員素質高、定期安排參加各大廠家專業(yè)課程培訓，使他們掌握了精湛的專業(yè)技能和擁有了良好的服務意識，我公司常年備勤，對客戶無節(jié)假日服務，能及時為客戶提供專業(yè)、高品質的售后服務。未來宏圖奉行“以品質求生存，以信譽求發(fā)展”的經營理念，“運行經濟、安全可靠、節(jié)約成本”的合作精神，為客戶節(jié)約不必要的維修和保養(yǎng)費用，創(chuàng)品牌，創(chuàng)效率，實現客戶和公司之間的“雙贏”是京樂公司在新世紀發(fā)展歷程中的不斷追求。
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