一、工作內(nèi)容:
1.客戶開發(fā)和維護(hù)
(1)根據(jù)公司確定的重點(diǎn)目標(biāo)客戶,通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件、展會、內(nèi)部推介等多種方式,積極尋找和開發(fā)潛在客戶,宣傳公司優(yōu)勢、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容,與客戶建立聯(lián)系;
(2)了解客戶需求,打消客戶顧慮,用合適的產(chǎn)品和服務(wù),吸引客戶,促成合作。
(3)對客戶意向做出判斷,提供產(chǎn)品復(fù)配、包裝設(shè)計(jì)、服務(wù)定制等解決方案,與客戶加深接觸和了解;
(4)根據(jù)對客戶的消費(fèi)規(guī)律,向老客戶推薦公司合適的新產(chǎn)品,挖掘老客戶潛力;
(5)建立客戶檔案,有效留存客戶信息,為后續(xù)服務(wù)打好基礎(chǔ)。
2.合同簽訂與訂單執(zhí)行
(1)負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,落實(shí)合同細(xì)節(jié),簽訂合同;
(2)與相關(guān)部門和崗位密切配合,組織產(chǎn)品復(fù)配、包裝設(shè)計(jì)、效果圖、樣品試制,樣品和包裝設(shè)計(jì)確認(rèn)并跟進(jìn)客戶付款到賬情況以及采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)等后續(xù)事宜,確保按期保質(zhì)保量完成交付;
(3)負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單執(zhí)行、回款、收貨確認(rèn)及售后服務(wù)。
3.售后處理
(1)快速響應(yīng)客戶投訴和不滿;
(2)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,查清原因,給出妥善的解決辦法,同時(shí),保護(hù)好公司的利益和形象;
(3)協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行溯源調(diào)查。
4.市場信息反饋
(1)收集并了解客戶對產(chǎn)品投放的市場反應(yīng);
(2)將市場信息反饋給相關(guān)部門,為公司市場策略調(diào)整和產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。
5.部門內(nèi)協(xié)作和新員工培養(yǎng)。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、食品相關(guān)專業(yè)
2.有快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3.具備一定B端資源;
4.能夠有較強(qiáng)的抗壓能力;