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更新于 1月13日
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1.3-1.5萬(wàn)
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商務(wù)合作KA大客戶企業(yè)客戶計(jì)算機(jī)軟件物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/信息安全
核心職責(zé)：
  • 落地產(chǎn)品化售后服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，保障服務(wù)專業(yè)性。
  • 對(duì)客戶續(xù)費(fèi)率（售后服務(wù)包）直接負(fù)責(zé)，制定提升策略，推動(dòng)續(xù)約達(dá)成。
  • 定期回訪客戶，洞察需求與痛點(diǎn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
  • 處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題，建立閉環(huán)管理機(jī)制，降低流失率；沉淀服務(wù)案例，為產(chǎn)品迭代提供建議。
  • 協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)拓展增值服務(wù)，挖掘客戶價(jià)值；建立完善客戶檔案，確保服務(wù)可追溯。
任職要求：
  • 本科及以上學(xué)歷，2年以上B端客戶服務(wù)/客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或熟悉相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先。
  • 結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)續(xù)費(fèi)率、客戶滿意度等指標(biāo)有認(rèn)知，有續(xù)費(fèi)率提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力，能精準(zhǔn)對(duì)接資源解決軟硬件相關(guān)客戶問(wèn)題。
  • 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心負(fù)責(zé)，能承受壓力，接受必要出差。
  • 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力，學(xué)習(xí)能力

工作地點(diǎn)

南山區(qū)深圳市沐騰科技有限公司

職位發(fā)布者

余洋/人事經(jīng)理

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