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核心職責
· 落地產品化售后服務體系，制定標準化流程，保障服務專業(yè)性。
· 對客戶續(xù)費率（售后服務產品包）直接負責，制定提升策略，推動續(xù)約達成。
· 定期回訪客戶，洞察需求與痛點，協(xié)調內部資源解決問題，提升客戶滿意度。
· 處理客戶投訴與突發(fā)問題，建立閉環(huán)管理機制，降低流失率；沉淀服務案例，為產品迭代提供建議。
· 協(xié)同銷售團隊拓展增值服務，挖掘客戶價值；建立完善客戶檔案，確保服務可追溯。
任職要求
· 本科及以上學歷，3年以上B端客戶服務/客戶成功相關經驗；物聯(lián)網、智能硬件行業(yè)經驗或熟悉相關產品者優(yōu)先。
· 結果導向，對續(xù)費率、客戶滿意度等指標有認知，有續(xù)費率提升實戰(zhàn)經驗者優(yōu)先。
· 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調、問題解決能力，能精準對接資源解決軟硬件相關客戶問題。
· 有良好的客戶服務意識，耐心負責，能承受壓力，接受必要出差。
· 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據整理分析能力，學習能力強。