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崗位職責(zé)：
1.售后產(chǎn)品推廣：基于企業(yè)客戶售后記錄、使用痛點及業(yè)務(wù)需求，升級服務(wù)售后產(chǎn)品；聯(lián)動前端團隊挖掘交叉銷售機會，提升客戶復(fù)購率與客單價。
2.服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化：結(jié)合銷售反饋、客戶訴求及行業(yè)趨勢，迭代售后服務(wù)產(chǎn)品體系（含內(nèi)容、套餐、定價），打造落地性升級方案，提升產(chǎn)品競爭力，支撐銷售轉(zhuǎn)化。
3.客戶服務(wù)與需求挖掘：快速響應(yīng)售后需求，統(tǒng)籌資源解決問題；通過定期回訪深化客情，挖掘潛在銷售需求，處理反饋訴求，為銷售工作奠定基礎(chǔ)。
4.項目與履約管理：承接有償維修項目，明確服務(wù)范圍、交付節(jié)點及銷售條款；統(tǒng)籌周期性維護項目落地；梳理售后銷售合同，建立續(xù)約預(yù)警機制，跟進續(xù)約及升級需求；同步推進款項回收，降低壞賬風(fēng)險。
5.體系支撐與協(xié)同：搭建并優(yōu)化 TOB 售后規(guī)范及標準化流程，完善有償服務(wù)收費體系；與前端銷售共享客戶需求，復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化策略，確保銷售與服務(wù)高效銜接。