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崗位職責(zé)：
1、售后產(chǎn)品推廣：基于客戶售后記錄、使用痛點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)推介維保套餐、升級(jí)服務(wù)等售后產(chǎn)品；聯(lián)動(dòng)前端團(tuán)隊(duì)挖掘交叉銷售機(jī)會(huì)，提升客戶復(fù)購率與客單價(jià)。
2、服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化：結(jié)合銷售反饋、客戶訴求及行業(yè)趨勢(shì)，迭代售后服務(wù)產(chǎn)品體系（含內(nèi)容、套餐、定價(jià)），打造落地性升級(jí)方案，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，支撐銷售轉(zhuǎn)化。
3、客戶服務(wù)與需求挖掘：快速響應(yīng)售后需求，統(tǒng)籌資源解決問題；通過定期回訪深化客情，挖掘潛在銷售需求，處理反饋訴求，為銷售工作奠定基礎(chǔ)。
4、項(xiàng)目與履約管理：承接有償維修項(xiàng)目，明確服務(wù)范圍、交付節(jié)點(diǎn)及銷售條款；統(tǒng)籌周期性維護(hù)項(xiàng)目落地；梳理售后銷售合同，建立續(xù)約預(yù)警機(jī)制，跟進(jìn)續(xù)約及升級(jí)需求；同步推進(jìn)款項(xiàng)回收，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
5、體系支撐與協(xié)同：搭建并優(yōu)化 TOB 售后規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善有償服務(wù)收費(fèi)體系；與前端銷售共享客戶需求，復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化策略，確保銷售與服務(wù)高效銜接。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶成功管理經(jīng)驗(yàn)（B端客戶服務(wù)、有償服務(wù)產(chǎn)品化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2、具備服務(wù)體系搭建、流程優(yōu)化能力，熟練掌握合同管理、款項(xiàng)回收及項(xiàng)目統(tǒng)籌相關(guān)流程；
3、擁有較強(qiáng)的客戶需求洞察、問題解決、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導(dǎo)向，抗壓性強(qiáng)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，注重客戶體驗(yàn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、相關(guān)行業(yè)（設(shè)備、軟件、技術(shù)服務(wù)等）售后管理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)相關(guān)證書者加分。