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一、崗位職責(zé)
1. 全面負責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目前期物業(yè)管理籌備及后期運營全流程工作，包括從項目前期物業(yè)團隊組建、服務(wù)體系搭建、物資采購、制度流程制定等籌備工作。
2. 統(tǒng)籌交房全流程管理，涵蓋業(yè)主通知、資料準備、現(xiàn)場接待、房屋驗收指引、問題記錄與跟蹤整改、鑰匙交接、業(yè)主檔案建立等環(huán)節(jié)，確保交房效率與業(yè)主體驗。
3. 制定并執(zhí)行物業(yè)管理各項規(guī)章制度、服務(wù)標準及工作計劃，覆蓋安保、保潔、工程維護、客戶服務(wù)等模塊，同時負責(zé)搭建員工培訓(xùn)體系，編制服務(wù)規(guī)范、制度流程等培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織員工進行服務(wù)技能、制度執(zhí)行、服務(wù)等專項培訓(xùn)，確保團隊服務(wù)能力與制度落地效果。
4. 協(xié)調(diào)業(yè)主、開發(fā)商、施工單位及相關(guān)合作方關(guān)系，及時處理業(yè)主投訴與需求，持續(xù)提升業(yè)主滿意度。
5. 負責(zé)物業(yè)團隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核與日常管理，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)打造專業(yè)高效的服務(wù)團隊，推動團隊服務(wù)意識與專業(yè)能力提升。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科統(tǒng)招學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
（1）5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少3年以上同崗位管理經(jīng)驗，具備完整的前期物業(yè)管理籌備經(jīng)驗（參與過項目從前期物業(yè)到正式運營的全流程）。
（2）熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目前期物業(yè)各項籌備工作（如服務(wù)方案制定、人員編制規(guī)劃、預(yù)算編制等）及交房全流程操作，有成功交房項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
（3）有酒店管理經(jīng)驗者，能將酒店精細化服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理技巧融入物業(yè)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
（4）具備員工培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，有獨立搭建服務(wù)培訓(xùn)體系、制定制度培訓(xùn)計劃并落地實施的經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力
（1）熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，掌握前期物業(yè)籌備、交房管理、日常運營的關(guān)鍵節(jié)點與管理要點。
（2）具備較強的前期物業(yè)規(guī)劃能力、流程搭建能力及交房現(xiàn)場把控能力，能有效應(yīng)對籌備及交房過程中的各類突發(fā)問題。
（3）擅長提煉服務(wù)標準與制度要點，具備優(yōu)秀的員工培訓(xùn)能力，能通過針對性培訓(xùn)提升團隊對服務(wù)規(guī)范和制度的理解與執(zhí)行能力。
（4）擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、應(yīng)急處理能力及成本控制意識。
4. 個人素質(zhì)：責(zé)任心強，服務(wù)意識突出，具備較強的抗壓能力、執(zhí)行力與細節(jié)把控能力，工作嚴謹且富有開拓精神。
其他：
1、年齡35左右，持有物業(yè)管理師等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。
2、有住宅物業(yè)、酒店管理的項目前期物業(yè)籌備及管理經(jīng)驗者優(yōu)先。