崗位職責(zé):
一. 店鋪整體規(guī)劃與目標(biāo)管理
1:基于品牌戰(zhàn)略與市場(chǎng)數(shù)據(jù)(競(jìng)品分析、行業(yè)趨勢(shì)、平臺(tái)規(guī)則),制定店鋪年度 / 季度 / 月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,明確銷售目標(biāo)、流量目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)(如月度 GMV 增長(zhǎng) 15%、轉(zhuǎn)化率提升至 3%)。
2:拆解目標(biāo)至細(xì)分模塊(如流量端負(fù)責(zé)直通車 / 短視頻引流,轉(zhuǎn)化端優(yōu)化詳情頁(yè) / 活動(dòng)策略),并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度,定期復(fù)盤調(diào)整(如周度數(shù)據(jù)復(fù)盤、月度目標(biāo)復(fù)盤)。
3:對(duì)接平臺(tái)資源(如平臺(tái)大促報(bào)名、行業(yè)小二溝通),爭(zhēng)取流量扶持、活動(dòng)坑位(如 618、雙 11 主會(huì)場(chǎng)資源),確保店鋪資源最大化利用。
二. 流量獲取與推廣優(yōu)化
1:付費(fèi)流量運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)直通車、鉆展、超級(jí)推薦、京東快車等付費(fèi)推廣工具的投放,制定推廣預(yù)算(如單日推廣費(fèi) 5000 元),優(yōu)化關(guān)鍵詞 / 人群定向 / 創(chuàng)意素材,控制 ROI(投入產(chǎn)出比)在合理范圍(如 ROI≥1:4)。
2:免費(fèi)流量運(yùn)營(yíng):優(yōu)化店鋪 SEO(如淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞布局、京東搜索排名),提升自然搜索流量;運(yùn)營(yíng)內(nèi)容流量(直播、淘寶逛逛),通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引免費(fèi)曝光。
3:活動(dòng)流量運(yùn)營(yíng):策劃店鋪日?;顒?dòng)(如周末秒殺、滿減滿贈(zèng))與平臺(tái)大促活動(dòng)(如雙 11 預(yù)售、年貨節(jié)),設(shè)計(jì)活動(dòng)玩法(如定金立減、跨店滿減疊加),并負(fù)責(zé)活動(dòng)全周期執(zhí)行(報(bào)名、素材提交、活動(dòng)中監(jiān)控、活動(dòng)后復(fù)盤)。
三. 轉(zhuǎn)化提升與商品運(yùn)營(yíng)
1:商品管理:負(fù)責(zé)商品上架、下架、庫(kù)存同步(對(duì)接供應(yīng)鏈),優(yōu)化商品基礎(chǔ)信息(標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)、規(guī)格參數(shù)),突出核心賣點(diǎn)(如 “防藍(lán)光眼鏡 - 38% 藍(lán)光阻隔率”),提升商品點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。
2:視覺與文案優(yōu)化:協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化店鋪首頁(yè)、商品主圖、詳情頁(yè)視覺風(fēng)格(符合目標(biāo)人群審美,如年輕群體偏好簡(jiǎn)約 ins 風(fēng)),撰寫攻心文案(如痛點(diǎn)文案 “久坐腰酸?這款靠墊支撐腰椎”),降低用戶決策成本。
3:價(jià)格與促銷策略:制定商品定價(jià)體系(如引流款低價(jià)拉流量、利潤(rùn)款高價(jià)提盈利),設(shè)計(jì)促銷組合(如 “單品折扣 + 滿贈(zèng)贈(zèng)品 + 優(yōu)惠券”),避免價(jià)格戰(zhàn)同時(shí)提升客單價(jià)(如通過 “買 n 送 1” 提升客件數(shù))。
四. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤分析
1:每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)(UV/PV、流量來源占比)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(點(diǎn)擊率、加購(gòu)率、下單轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率)、銷售數(shù)據(jù)(GMV、客單價(jià)、銷量 TOP 商品)、推廣數(shù)據(jù)(推廣花費(fèi)、ROI、點(diǎn)擊成本)。
2:用工具分析數(shù)據(jù):通過生意參謀(淘寶 / 天貓)、京東商智、抖音電商羅盤等工具,挖掘數(shù)據(jù)背后的問題(如 “直通車 ROI 下降,可能是人群定向偏差”),并輸出優(yōu)化方案。
定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告:如周報(bào)(總結(jié)本周目標(biāo)完成情況、問題與下周計(jì)劃)、月報(bào)(分析月度行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、店鋪核心數(shù)據(jù)變化),為團(tuán)隊(duì)決策提供依據(jù)。
五.用戶維護(hù)與復(fù)購(gòu)提升
1:搭建用戶分層體系:基于用戶消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、瀏覽行為,將用戶分為新客、老客、高價(jià)值客群,針對(duì)不同客群制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。
2:新客激活:通過新人優(yōu)惠券、首單贈(zèng)品、短信歡迎語,提升新客下單率;引導(dǎo)新客關(guān)注店鋪 / 加入社群,沉淀私域流量。
3:老客復(fù)購(gòu):定期向老客推送專屬優(yōu)惠券(如 “老客滿 200 減 50”)、新品預(yù)告、會(huì)員積分兌換活動(dòng);通過社群互動(dòng)(如直播答疑、用戶曬單抽獎(jiǎng))增強(qiáng)用戶粘性,提升復(fù)購(gòu)率(如目標(biāo)老客月復(fù)購(gòu)率≥10%)。
任職要求:
1:大專及以上學(xué)歷,5年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),2年以上電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2:主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)天貓、京東任一平臺(tái)年2000萬+GMV店鋪。
3:有完整的電商項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)(如從 0 到 1 搭建店鋪、年度大促全流程統(tǒng)籌、新類起量等),熟悉至少 1 個(gè)核心電商平臺(tái)(淘寶 / 天貓、京東、拼多多)的深度運(yùn)營(yíng)邏輯。
4:熟悉電商工具與數(shù)據(jù)平臺(tái):如生意參謀、京東商智,能通過數(shù)據(jù)定位業(yè)務(wù)問題(如 “付費(fèi)流量 ROI 下降” 需分析關(guān)鍵詞出價(jià)、人群定向、落地頁(yè)轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié))。