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崗位職責(zé)：
1、咨詢(xún)支持:負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)售前及售后咨詢(xún)，涵蓋產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、維修、退換貨等問(wèn)題，提供解決方案，促進(jìn)交易完成；
2、產(chǎn)品規(guī)則:深入了解店鋪產(chǎn)品，熟悉促銷(xiāo)活動(dòng)及平臺(tái)規(guī)則，熟練操作后臺(tái)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
3、售后受理:分析并受理售后需求，審核憑證，判斷售后條件，跟進(jìn)處理進(jìn)度；
4、投訴處理:接待并處理客戶(hù)投訴，分析原因，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作落實(shí)解決方案；
5、反饋報(bào)告:收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，定期整理提交報(bào)表，為改進(jìn)提供依據(jù)；
6、工作優(yōu)化:做好工作記錄，分析問(wèn)題提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程；
7、知識(shí)提升:不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加產(chǎn)品及相關(guān)培訓(xùn)；
8、任務(wù)協(xié)作:完成上級(jí)交代工作，配合其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作，確保運(yùn)營(yíng)順暢。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，打字速度60字/m；
2.具備銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，心態(tài)好，脾氣性格好；
3.有電商客服以及高客單產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.能適應(yīng)客服早晚班以及客服輪班制調(diào)休。