職位描述
VIP客服全白班ITIT服務(wù)
工作職責(zé)：
1、一線預(yù)處理：在線解決率≥60%（密碼重置、瀏覽器/Office/打印機等常見問題）。
2、工單全生命周期管理：IT服務(wù)工單記錄、分類、分級、派單、跟蹤、關(guān)單；平均響應(yīng)≤15 分鐘，平均解決≤4小時。
3、優(yōu)先級通道：對VIP用戶、生產(chǎn)系統(tǒng)故障等立即升級，5分鐘內(nèi)通知項目經(jīng)理。
1、一線預(yù)處理：在線解決率≥60%（密碼重置、瀏覽器/Office/打印機等常見問題）。
2、工單全生命周期管理：IT服務(wù)工單記錄、分類、分級、派單、跟蹤、關(guān)單；平均響應(yīng)≤15 分鐘，平均解決≤4小時。
3、優(yōu)先級通道：對VIP用戶、生產(chǎn)系統(tǒng)故障等立即升級，5分鐘內(nèi)通知項目經(jīng)理。
4、知識庫維護：針對高頻常見問題，定期更新知識庫。
5、IT服務(wù)流程數(shù)據(jù)：對IT服務(wù)數(shù)據(jù)定期進行統(tǒng)計分析，輸出《IT服務(wù)運營周報》。
6、專項工作：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及零配件庫存量預(yù)警/采購/付款、OA賬號開通/變更/注銷、公司金融數(shù)終端及應(yīng)急上網(wǎng)卡的管理工作等。
5、IT服務(wù)流程數(shù)據(jù)：對IT服務(wù)數(shù)據(jù)定期進行統(tǒng)計分析，輸出《IT服務(wù)運營周報》。
6、專項工作：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及零配件庫存量預(yù)警/采購/付款、OA賬號開通/變更/注銷、公司金融數(shù)終端及應(yīng)急上網(wǎng)卡的管理工作等。
工作地點
深圳福田區(qū)安信金融大廈
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職位發(fā)布者
劉先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳華云信息系統(tǒng)科技股份有限公司【公司概況】深圳華云信息系統(tǒng)有限公司成立于2007年5月，坐落在中國廣東省深圳市南山區(qū)高新科技園國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心國家工程實驗室大樓,是國內(nèi)金融科技領(lǐng)域領(lǐng)先的IT系統(tǒng)建設(shè)及提供全套解決方案的高科技企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋基于FPGA的極速交易產(chǎn)品、AI+大數(shù)據(jù)相關(guān)解決方案、 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等領(lǐng)域。華云信息擁有專業(yè)的軟件產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)團隊、優(yōu)秀的市場銷售團隊、高效的業(yè)務(wù)交付團隊，同時通過十多年的辛苦耕耘，積累了豐富的客戶資源。華云信息專注于開發(fā)具有自主核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，致力于為客戶構(gòu)建從IT基礎(chǔ)規(guī)劃到方案落地再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的完整的價值鏈，幫助客戶實施、管理和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，提供端到端的服務(wù)。面向未來，華云信息繼續(xù)秉承“您所需，我所為”的服務(wù)理念，通過專業(yè)化的IT服務(wù)，推動技術(shù)向價值的轉(zhuǎn)化，加快客戶自身的變革轉(zhuǎn)型，以己所長為我們的客戶提升價值貢獻(xiàn)一份力量。
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