一、 崗位核心職責(zé)
1. 加盟商系統(tǒng)支持：
- 負責(zé)新簽約加盟商的系統(tǒng)賬號開通、權(quán)限配置與初始化設(shè)置。
- 指導(dǎo)加盟商熟悉并使用公司內(nèi)部系統(tǒng)（如訂貨平臺、CRM系統(tǒng)）。
- 處理加盟商關(guān)于系統(tǒng)登錄、操作、數(shù)據(jù)查詢等問題的咨詢與故障排查。
2. 訂單與財務(wù)處理：
- 接收并審核加盟商的充值請求，協(xié)助完成線上/線下充值操作，確保賬戶資金及時到賬。
- 處理加盟商的日常訂貨訂單，核對產(chǎn)品、數(shù)量、價格及收貨信息，確保訂單準確無誤地下達。
- 跟進訂單的審核、出庫狀態(tài)，并與財務(wù)、倉儲部門緊密協(xié)作。
3. 物流追蹤與協(xié)調(diào)：
- 訂單發(fā)貨后，主動向加盟商提供物流單號及承運商信息。
- 實時跟蹤在途貨物狀態(tài)，對于物流異常（如延遲、破損、丟失）等情況，第一時間介入，聯(lián)系物流公司協(xié)調(diào)解決，并及時向加盟商反饋進展。
- 收集加盟商關(guān)于物流服務(wù)的反饋，并匯總提交給相關(guān)部門以優(yōu)化物流體驗。
4. 綜合客戶咨詢與服務(wù)：
- 作為加盟商的主要聯(lián)系窗口，通過電話、企業(yè)微信、在線客服系統(tǒng)等渠道，響應(yīng)并解答關(guān)于產(chǎn)品知識、市場政策、促銷活動、售后服務(wù)等各類咨詢。
- 準確記錄、分類并跟進客戶需求與投訴，按照標準流程流轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門（如市場部、銷售部、售后部），并跟進至閉環(huán)。
- 建立并維護良好的客戶關(guān)系，提升加盟商滿意度與忠誠度。
5. 資料管理與協(xié)助：
- 負責(zé)相關(guān)客戶服務(wù)記錄的歸檔與更新。
- 協(xié)助主管完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作（如訂單量、客訴類型、充值情況等分析）。
- 完成上級交辦的其他臨時性支持工作。
二、 任職要求
- 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、商務(wù)管理、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗：
- 1年以上客服、銷售支持、電商客服或物流跟單相關(guān)工作經(jīng)驗。
- 有快消品（特別是酒水飲料）行業(yè)、加盟渠道支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 技能要求：
- 熟練使用辦公軟件，精通Excel、Word，能熟練處理數(shù)據(jù)和文檔。
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，普通話標準，有耐心和同理心。
- 具備較強的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力，能快速熟悉公司產(chǎn)品、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程。
- 抗壓能力強，能適應(yīng)旺季高強度工作，并妥善處理客戶異議。
- 具備良好的團隊合作精神。
- 加分項： 有使用過主流CRM、ERP或訂貨系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。