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關(guān)鍵職責：
1. 專業(yè)診斷與解決
- 獨立處理產(chǎn)品使用、寵物健康等高難度咨詢
- 精準區(qū)分健康與食用建議邊界（如：什么情況下恢復期狗狗進食注意什么？何時必須就醫(yī)？）
- 用專業(yè)知識拆解過敏/軟便/嘔吐等高頻疑難場景
2. 危機管理
- 主導客訴升級案件（如質(zhì)量爭議、健康關(guān)聯(lián)事件）
- 制定可執(zhí)行的解決方案（退換/補償/專業(yè)支持）
- 安撫情緒化客戶并重建信任
3. 知識賦能
- 持續(xù)學習并更新品牌食品/寵物營養(yǎng)/疾病/產(chǎn)品知識庫
- 培訓售前團隊識別復雜問題邊界
4. 風險洞察
- 從客訴中提煉產(chǎn)品改進線索
- 預警系統(tǒng)性風險（如批次問題、輿情風險）
任職要求：
- 學歷大專及以上
- 3年+深度售后經(jīng)驗，其中至少1年專注寵物食品用品/健康相關(guān)領(lǐng)域
- 能當場解析案例：如“客戶稱狗糧致腎衰，需排查哪些因素？”