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崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定售后部全年任務(wù)與細(xì)分；
2、 熟悉并掌握廠家售后管理規(guī)范及廠家售后服務(wù)商務(wù)政策；
3、 負(fù)責(zé)擬定部門(mén)內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查，對(duì)售后服務(wù)有序性負(fù)責(zé)；
4、 制訂售后服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策并組織實(shí)施；
5、 制定售后部費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，并有效控制；
6、 積極收集和掌握本品牌在服務(wù)區(qū)域的占有率和覆蓋率；
7、 貫徹公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方針，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，使售后服務(wù)質(zhì)量符合公司和廠家要求；
8、 合理的下達(dá)每月各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作；
9、制定持續(xù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織各部門(mén)主管貫徹實(shí)施，對(duì)售后業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)；
10、負(fù)責(zé)售后合同的評(píng)審、售后價(jià)格的控制；
11、負(fù)責(zé)按規(guī)定要求及時(shí)向廠家反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；
12、負(fù)責(zé)組織售后業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和整理，對(duì)部門(mén)擬訂的文件進(jìn)行審核，對(duì)文件、報(bào)表的有效性負(fù)責(zé)；
13、合理控制配件庫(kù)存；
14、及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴；
15、嚴(yán)格依照廠方CSI標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升CSI；
任職要求：
1、年齡28-45歲，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4S店售后的各個(gè)模塊及工作流程，熟悉廠家商務(wù)政策和廠家管理系統(tǒng)；
3、具備法律、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等知識(shí)體系；
4、具有出色的親和力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力，分析判斷力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
5、C1及以上駕照，熟練駕駛。