職位描述
售前客服現(xiàn)場客服質(zhì)檢客服客服培訓(xùn)現(xiàn)場監(jiān)管銷售經(jīng)理銀行保險投資/融資
工作地點：天津市河?xùn)|區(qū)華昌大街與新兆路交叉口金康園1號樓1層天津銀行集中運營中心
工作時間：9：00-18：30，中午休息1.5小時，排班制，周休2天（法定小長假正常休息）
薪資待遇：險前綜合薪資6000-7000元/月，試用期即有五險一金，另享有帶薪年假、工會福利等。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)客戶中心（電話服務(wù)熱線、線上）的各項規(guī)章制度并具體實施。并根據(jù)公司的發(fā)展進行完善、提出修改建議，根據(jù)部門工作流程，明確部門人員的工作分工和職責(zé)；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定客服部門SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并完成線上實踐，確保業(yè)務(wù)板塊的正常運作，提高團隊整體工作效率。負責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定過程監(jiān)控和績效考核方案，獲批準(zhǔn)后執(zhí)行；
3、收集、統(tǒng)計新業(yè)務(wù)的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結(jié)合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務(wù)計劃并組織實施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；
4、對外呼信息、數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。負責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，提升客戶滿意度，公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作，報部門負責(zé)人；
5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，32-45歲，須有客服中心團隊管理工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、具備員工培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、監(jiān)督檢查、突發(fā)情況處置的能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、思維敏捷、溝通能力強;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定客服部門SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并完成線上實踐，確保業(yè)務(wù)板塊的正常運作，提高團隊整體工作效率。負責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定過程監(jiān)控和績效考核方案，獲批準(zhǔn)后執(zhí)行；
3、收集、統(tǒng)計新業(yè)務(wù)的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結(jié)合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務(wù)計劃并組織實施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；
4、對外呼信息、數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。負責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，提升客戶滿意度，公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作，報部門負責(zé)人；
5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，32-45歲，須有客服中心團隊管理工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、具備員工培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、監(jiān)督檢查、突發(fā)情況處置的能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、思維敏捷、溝通能力強;
4、熟練使用計算機及各類office辦公軟件;
5、身心健康、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄。
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工作地點
天津河?xùn)|區(qū)華昌大街與新兆路交叉口金康園1號樓1層
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劉女士/人事專員
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中智天津金融科技服務(wù)有限公司中信天津金融科技服務(wù)有限公司（以下簡稱“中信金融科技”）是中信外包集團的全資子公司，是中信外包集團旗下發(fā)展智慧文檔及數(shù)字化管理、全面現(xiàn)金管理解決方案、金融科技應(yīng)用與增值服務(wù)等新型業(yè)務(wù)的專業(yè)化投資和運營平臺，目前已在全國各地設(shè)有二十余家分、子公司。中信金融科技是國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有多項行業(yè)領(lǐng)先的知識產(chǎn)權(quán)和專業(yè)資質(zhì)，包括：國家檔案局“檔案寄存與數(shù)字化加工定點生產(chǎn)企業(yè)”、國家保密局“國家秘密載體印制資質(zhì)”等，具備了承接國家絕密級、機密級、保密級文件數(shù)字化處理業(yè)務(wù)的資格。此外，在國家檔案局和中信集團的共同指導(dǎo)下，中信金融科技還作為行業(yè)龍頭企業(yè)承擔(dān)了國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《檔案管理服務(wù)外包工作規(guī)范》、《檔案數(shù)字化服務(wù)外包工作規(guī)范》的具體起草編制工作。今后中信金融科技將繼續(xù)通過產(chǎn)學(xué)研合作及自主研發(fā)等多種方式，不斷引入和開發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，進一步完善包含軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)運營和知識管理等業(yè)務(wù)模塊的金融科技服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，積極配合行業(yè)主管機構(gòu)制訂、實施和示范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為國內(nèi)乃至國際服務(wù)外包與金融科技行業(yè)中的專業(yè)化標(biāo)桿企業(yè)。公司官網(wǎng)：http://www.citic-ft.com/
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