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更新于 12月31日
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舉報

技術(shù)支持工程師（昆明）

5000-7000元
  • 昆明西山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品智能產(chǎn)品IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
勝任要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具備IT行業(yè)客服工作經(jīng)驗、質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.掌握計算機的基礎(chǔ)操作，熟練使用office基礎(chǔ)辦公軟件；
4.具有較強的責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致；
5.具有良好的溝通表達能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力；
6.具有管理思維，能系統(tǒng)性的看待問題，提出問題解決方案。
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶問題，并記錄工單；
2.參與7x24小時值班輪換，對值班期間的指標(biāo)進行監(jiān)控以及異常情況的反饋；
3.負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作，對錄音、工單規(guī)范性進行檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)全流程中存在的問題并提出改進建議，協(xié)助部門主管提升整體服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力。
4.負(fù)責(zé)知識庫建設(shè)及培訓(xùn)工作，完善知識庫，協(xié)調(diào)后端提供知識點；對一線客服人員進行培訓(xùn)，協(xié)助主管提升服務(wù)質(zhì)量。
備注：需提交無犯罪記錄證明

工作地點

昆明西山區(qū)云南電網(wǎng)公司生產(chǎn)基地

職位發(fā)布者

田女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo遠(yuǎn)信科技
云南遠(yuǎn)信科技有限公司（后續(xù)簡稱：遠(yuǎn)信科技）成立于2006年，核心團隊自1995年開始專業(yè)從事企業(yè)協(xié)同管理領(lǐng)域信息化的研究，歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司從當(dāng)初單一的協(xié)同辦公系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)展成為以技術(shù)和服務(wù)為核心，面向各行業(yè)，以企業(yè)信息化服務(wù)為主，涵蓋咨詢設(shè)計、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、實施運維等全方面的專業(yè)解決方案和服務(wù)產(chǎn)品提供商。多年以來，秉承責(zé)任、務(wù)實、平等、共贏的文化理念，現(xiàn)已為全國上千家企業(yè)提供了信息化建設(shè)服務(wù)。2010年，遠(yuǎn)信科技成為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司協(xié)同辦公系統(tǒng)指定提供商，為南方五省電網(wǎng)公司及下屬1000多家分子公司和單位提供企業(yè)信息化支撐服務(wù)，先后參與了南網(wǎng)信息系統(tǒng)大集中、同城災(zāi)備、云計算、數(shù)據(jù)中心、移動平臺建設(shè)、智慧電網(wǎng)等多項重要工作。同時，公司還承擔(dān)了多項南網(wǎng)核心信息系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)工作，憑借優(yōu)秀的技術(shù)人員和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司多次得到客戶肯定和贊賞，在客戶群中贏得良好口碑，是南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司旗下提供信息化服務(wù)的重要單位。我們能做什么？遠(yuǎn)信科技致力于為企業(yè)提供全方位的信息化解決方案及服務(wù)，助力企業(yè)提升管理效率和經(jīng)營業(yè)績，成為企業(yè)經(jīng)營及管理服務(wù)的引領(lǐng)者！以技術(shù)為核心，以服務(wù)為導(dǎo)向遠(yuǎn)信科技堅持認(rèn)為根據(jù)客戶需求自主研發(fā)、為客戶創(chuàng)造最大價值是企業(yè)成功的基石。公司堅持自主創(chuàng)新，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)水平，先后通過“雙軟”認(rèn)證，ISO9001認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證、CMMI3認(rèn)證、ITSS三級認(rèn)證、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)（叁級）、信息安全服務(wù)資質(zhì)（安全工程類一級）、高新技術(shù)企業(yè)等多項國家及行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定。對標(biāo)行業(yè)先進水平，公司建立了專業(yè)的研發(fā)保障體系和ITSM服務(wù)體系，以服務(wù)為導(dǎo)向不斷發(fā)展和完善組織構(gòu)架，形成內(nèi)部分工合理、有序運轉(zhuǎn)的良好局面。對于產(chǎn)品我們堅持自主創(chuàng)新，目前已獲得國家版權(quán)局自主研發(fā)軟件產(chǎn)品著作權(quán)60余項、專利認(rèn)證多項。全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息化解決方案我們相信，只有客戶的成功才是真正的成功。遠(yuǎn)信科技以幫助企業(yè)提升管理效率和經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，致力于企業(yè)信息化建設(shè)與服務(wù)，從數(shù)據(jù)中心到企業(yè)信息化應(yīng)用，產(chǎn)品涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理各個方面。同時積極與華為、IBM、Cisco、EMC、H3C、Oracle、VMware、F5、迪普、賽門鐵克、紅帽、宏杉等國內(nèi)外著名廠商合作，建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，優(yōu)勢互補，協(xié)作共贏，力爭為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的信息化解決方案。致力于打造一個最具吸引力的平臺遠(yuǎn)信科技總部位于云南昆明，目前在廣州、貴陽設(shè)有分公司，海南、廣西設(shè)有辦事處。公司擁有一批高素質(zhì)、復(fù)合型研發(fā)人才隊伍，現(xiàn)有員工400余人，技術(shù)骨干和專家占60%以上，具有極強的技術(shù)研發(fā)能力和豐富的項目管理經(jīng)驗。同時，積極推行高端人才引進計劃，面向社會多方引進國內(nèi)外博士及碩士等優(yōu)秀人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展注入新技術(shù)與新能量，致力打造集聚海內(nèi)外人才智力和技術(shù)交流合作的知名平臺。
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