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二、核心職責(zé) 1. 客戶服務(wù)與需求管理 對接新老客戶，收集財稅需求，制定個性化托管服務(wù)方案（如賬務(wù)核算、納稅申報、稅收籌劃等）； 定期與客戶溝通，解讀財稅政策變動影響（如增值稅稅率調(diào)整、稅收優(yōu)惠新政），提供優(yōu)化建議； 處理客戶投訴及突發(fā)問題，48 小時內(nèi)響應(yīng)并出具解決方案。 2. 項目執(zhí)行與流程管控 統(tǒng)籌團隊完成客戶資料交接（原始憑證、銀行流水等），確保入賬及時率≥99%； 監(jiān)督賬務(wù)處理全流程（建賬、憑證審核、結(jié)賬），審核財務(wù)報表（資產(chǎn)負債表、利潤表等）合規(guī)性； 主導(dǎo)納稅申報工作，確保申報準(zhǔn)確率 100%，逾期申報率為 0； 組織存貨 / 固定資產(chǎn)監(jiān)盤（每半年 1 次），輸出《盤點差異分析報告》。 3. 財稅風(fēng)險與合規(guī)管理 審核上游發(fā)票真實性（通過稅務(wù)局系統(tǒng)查驗），攔截虛開發(fā)票風(fēng)險； 定期開展財稅風(fēng)險篩查（如往來賬齡分析、稅負率異常預(yù)警），發(fā)現(xiàn)問題 24 小時內(nèi)提報《風(fēng)險提示書》； 指導(dǎo)客戶享受稅收優(yōu)惠政策（如高新企業(yè)研發(fā)費用加計扣除），協(xié)助準(zhǔn)備申報材料。 4. 團隊協(xié)作與管理 分配總賬管家、助理管家工作任務(wù)，制定月度服務(wù)計劃表； 復(fù)核團隊工作成果（如記賬憑證、納稅申報表），每月抽查 20% 客戶檔案； 組織內(nèi)部培訓(xùn)（如最新稅法解讀、服務(wù)流程優(yōu)化），提升團隊專業(yè)能力。 5. 客戶關(guān)系與續(xù)約管理 每季度開展客戶滿意度調(diào)研，針對 1-3 星評價客戶制定改進方案； 合同到期前 1 個月提交《年度服務(wù)成果報告》，洽談續(xù)約事宜，確保續(xù)約率≥80%； 挖掘客戶增值需求（如政府補貼申報、股權(quán)架構(gòu)設(shè)計），推動業(yè)務(wù)拓展。

三、任職標(biāo)準(zhǔn) 1. 專業(yè)背景 財經(jīng)類本科及以上學(xué)歷，中級會計師 / 稅務(wù)師職稱優(yōu)先； 8 年以上稅務(wù)所、會計所工作經(jīng)驗，5 年以上代理記賬 / 財稅托管團隊管理經(jīng)驗。 2. 核心能力 專業(yè)能力：精通企業(yè)會計準(zhǔn)則、全稅種申報流程，熟悉金蝶 / 用友等財務(wù)系統(tǒng)； 管理能力：具備任務(wù)分配、進度把控及績效評估經(jīng)驗； 溝通能力：能與客戶、稅局等多方主體高效對接，具備政策解讀與方案宣講能力。 3. 其他要求 熟練使用 Excel 函數(shù)（如 VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）及辦公軟件； 有服務(wù)過中小微企業(yè)、高新企業(yè)財稅項目經(jīng)驗者優(yōu)先。