職位描述
汽車(chē)維修4S店汽車(chē)維修店汽車(chē)廠家機(jī)電服務(wù)顧問(wèn)事故服務(wù)顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1、熱情接待客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，依據(jù)車(chē)況提供維修建議，預(yù)估維修時(shí)間/費(fèi)用等，并獲得客戶(hù)認(rèn)同；根據(jù)需要為客戶(hù)提供保修范圍及善意索賠的專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)?br>2、全流程服務(wù)維修工單，監(jiān)督維修進(jìn)度及維修質(zhì)量，準(zhǔn)備車(chē)輛交付相關(guān)信息，交車(chē)時(shí)與客戶(hù)充分溝通；
4、積極處理客戶(hù)投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效履行售后服務(wù)流程，保證交付客戶(hù)達(dá)標(biāo)車(chē)輛；
6、注重維護(hù)客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)潛在需求，獲取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，合理實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
任職要求：
1、有2年以上維修接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
2、熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程；
3、具備團(tuán)隊(duì)精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)；
1、熱情接待客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，依據(jù)車(chē)況提供維修建議，預(yù)估維修時(shí)間/費(fèi)用等，并獲得客戶(hù)認(rèn)同；根據(jù)需要為客戶(hù)提供保修范圍及善意索賠的專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)?br>2、全流程服務(wù)維修工單，監(jiān)督維修進(jìn)度及維修質(zhì)量，準(zhǔn)備車(chē)輛交付相關(guān)信息，交車(chē)時(shí)與客戶(hù)充分溝通；
4、積極處理客戶(hù)投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效履行售后服務(wù)流程，保證交付客戶(hù)達(dá)標(biāo)車(chē)輛；
6、注重維護(hù)客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)潛在需求，獲取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，合理實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
任職要求：
1、有2年以上維修接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
2、熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程；
3、具備團(tuán)隊(duì)精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)；
工作地點(diǎn)
鴻蒙智行(北京首鋼園店)北京市石景山區(qū)古城街道北京國(guó)際貿(mào)易汽車(chē)園區(qū)F區(qū)20號(hào)
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