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更新于 7月10日

汽車4S店事故接待

7000-14000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車輛查勘定損汽車檢測保險理賠保險核保核賠理算核價核損
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待、預(yù)約、交車,聽取和記錄用戶相關(guān)信息,引導(dǎo)受理用戶預(yù)約,提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)對用戶車輛故障進(jìn)行初步診斷和估價,擬定維修任務(wù)委托書,負(fù)責(zé)車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進(jìn)廠維修。車輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。 3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息,描述車輛故障的癥狀,建立、完善、更新及保持維修檔案,做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。 4、負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢,處理用戶的一般投訴和抱怨。 5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護和監(jiān)督管理,保證客戶舒適的休息氛圍; 6、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息,配合索賠員對車輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定,協(xié)助做好定審、理賠工作。 7、負(fù)責(zé)維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持. 8、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息。 9、完成上級交辦的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上的事故接待工作經(jīng)驗; 2、 熟悉事故接待流程和標(biāo)準(zhǔn),具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力; 3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,具有良好的口頭和書面表達(dá)能力; 4、 熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具,有一定的數(shù)據(jù)分析能力; 5、熟悉公司業(yè)務(wù)和運營模式,對公司的整體戰(zhàn)略方向有明確的了解。

工作地點

未央?yún)^(qū)西安國利汽車服務(wù)有限公司(灃東店)

職位發(fā)布者

劉燕/人事經(jīng)理

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西安國利吉利4S店成立于2006年,是西北地區(qū)最大的吉利品牌經(jīng)銷商。西安國利吉利4S店地處西安三橋西部國際車城,交通便利,與諸多知名汽車品牌專營店相毗鄰,地理位置十分優(yōu)越!西安國利汽車服務(wù)有限公司作為西安汽車行業(yè)的一面旗幟,不僅包括顧客購買的汽車產(chǎn)品,同時包括吉利標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。西安國利吉利4S店完全按照吉利品牌統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建成的集整車銷售、維修服務(wù)、零件供應(yīng)、信息反饋、代辦牌照、信貸保險、車友俱樂部為一體的全方位最好的服務(wù)、具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員、全球最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,確保我們的客戶能夠在這里享受到卓越的服務(wù)。公司以吉利品牌文化為依托,建立公司的良好企業(yè)形象,以提升客戶滿意度為己任。我們將繼續(xù)秉承真誠的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)于廣大客戶,與您攜手,共同開創(chuàng)美好明天。
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