崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待、預(yù)約、交車(chē),聽(tīng)取和記錄用戶相關(guān)信息,引導(dǎo)受理用戶預(yù)約,提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶車(chē)輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià),擬定維修任務(wù)委托書(shū),負(fù)責(zé)車(chē)輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車(chē)輛進(jìn)廠維修。車(chē)輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車(chē)、向用戶介紹維修內(nèi)容。
3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息,描述車(chē)輛故障的癥狀,建立、完善、更新及保持維修檔案,做好維修車(chē)輛的售后服務(wù)跟蹤工作。
4、負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢,處理用戶的一般投訴和抱怨。
5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護(hù)和監(jiān)督管理,保證客戶舒適的休息氛圍;
6、 向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息,配合索賠員對(duì)車(chē)輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定,協(xié)助做好定審、理賠工作。
7、負(fù)責(zé)維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持.
8、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息。
9、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上的事故接待工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉事故接待流程和標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;
4、 熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具,有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5、熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式,對(duì)公司的整體戰(zhàn)略方向有明確的了解。