職位描述
電話(huà)客服企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟悉客服中心熱線(xiàn)服務(wù)流程，能夠按要求開(kāi)展呼入、呼出工作,具備解答各類(lèi)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢(xún)與操作指導(dǎo)的能力，能夠指導(dǎo)用戶(hù)解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題，具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力，能夠協(xié)助處理解決用戶(hù)投訴。
2、熟悉客服服務(wù)流程，熟練使用客服支撐工具，及時(shí)受理派發(fā)工單并進(jìn)行工單跟蹤，確保工單閉環(huán)。
3、了解客服運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助開(kāi)展信息系統(tǒng)問(wèn)題與用戶(hù)需求分析工作，協(xié)助編制客服運(yùn)營(yíng)周報(bào)、日?qǐng)?bào)等文檔。
技能要求：
1、本科畢業(yè)，計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、工商管理、電子信息等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)（如果客服經(jīng)驗(yàn)豐富，可以不做專(zhuān)業(yè)限制）
2、計(jì)算機(jī)類(lèi)證書(shū)（大學(xué)考的計(jì)算機(jī)一級(jí)或者二級(jí)都算）
3、35歲以下
4、有客服經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉客服中心熱線(xiàn)服務(wù)流程，能夠按要求開(kāi)展呼入、呼出工作,具備解答各類(lèi)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢(xún)與操作指導(dǎo)的能力，能夠指導(dǎo)用戶(hù)解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題，具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力，能夠協(xié)助處理解決用戶(hù)投訴。
2、熟悉客服服務(wù)流程，熟練使用客服支撐工具，及時(shí)受理派發(fā)工單并進(jìn)行工單跟蹤，確保工單閉環(huán)。
3、了解客服運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助開(kāi)展信息系統(tǒng)問(wèn)題與用戶(hù)需求分析工作，協(xié)助編制客服運(yùn)營(yíng)周報(bào)、日?qǐng)?bào)等文檔。
技能要求：
1、本科畢業(yè)，計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、工商管理、電子信息等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)（如果客服經(jīng)驗(yàn)豐富，可以不做專(zhuān)業(yè)限制）
2、計(jì)算機(jī)類(lèi)證書(shū)（大學(xué)考的計(jì)算機(jī)一級(jí)或者二級(jí)都算）
3、35歲以下
4、有客服經(jīng)驗(yàn)
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工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)宜發(fā)大廈
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