職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服3C數(shù)碼零售經(jīng)驗電商平臺經(jīng)驗電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東、天貓等電商平臺售后問題的接待與處理，包括退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量及物流問題，及時響應(yīng)并提供專業(yè)解決方案。同時為舒爾話筒、耳機(jī)等音頻產(chǎn)品提供售后調(diào)試指導(dǎo)及使用問題解答，確?？蛻魸M意度。
2、負(fù)責(zé)退貨件的核對、驗收及入庫工作，確保退貨流程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
對退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢測，判斷是否符合退換貨條件，對于不合理退單進(jìn)行挽回并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)對接外包客服團(tuán)隊，定期優(yōu)化客服話術(shù)，提高客服效率，并對于店鋪的售后服務(wù)審核和評分負(fù)責(zé)
1、負(fù)責(zé)京東、天貓等電商平臺售后問題的接待與處理，包括退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量及物流問題，及時響應(yīng)并提供專業(yè)解決方案。同時為舒爾話筒、耳機(jī)等音頻產(chǎn)品提供售后調(diào)試指導(dǎo)及使用問題解答，確?？蛻魸M意度。
2、負(fù)責(zé)退貨件的核對、驗收及入庫工作，確保退貨流程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
對退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢測，判斷是否符合退換貨條件，對于不合理退單進(jìn)行挽回并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)對接外包客服團(tuán)隊，定期優(yōu)化客服話術(shù)，提高客服效率，并對于店鋪的售后服務(wù)審核和評分負(fù)責(zé)
4、在倉庫人員不足時，協(xié)助完成倉庫發(fā)貨工作，包括訂單打包、發(fā)貨等，確保訂單及時發(fā)出。
二、任職要求：
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、工作時間：單休，朝九晚六，中午休息一個半小時
3、工作經(jīng)驗:需要有京東、天貓等電商售后經(jīng)驗。有3C數(shù)碼售后處理經(jīng)驗者、有音頻產(chǎn)品售后、調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、福利待遇：
1、薪酬范圍：5-7K；
2、享有公司內(nèi)部專業(yè)知識培訓(xùn)；
3、五險一金、帶薪年假、傳統(tǒng)節(jié)日禮品發(fā)放、員工活動等。
二、任職要求：
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、工作時間：單休，朝九晚六，中午休息一個半小時
3、工作經(jīng)驗:需要有京東、天貓等電商售后經(jīng)驗。有3C數(shù)碼售后處理經(jīng)驗者、有音頻產(chǎn)品售后、調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、福利待遇：
1、薪酬范圍：5-7K；
2、享有公司內(nèi)部專業(yè)知識培訓(xùn)；
3、五險一金、帶薪年假、傳統(tǒng)節(jié)日禮品發(fā)放、員工活動等。
工作地點
南京鼓樓區(qū)蘇寧慧谷E07棟-1幢28樓
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嚴(yán)勻妤/招聘主管
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