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崗位職責(zé)
1、通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、第三方醫(yī)療平臺等渠道，實時解答患者關(guān)于耳鼻喉疾病的癥狀、診療流程、費用、專家信息等咨詢。
2、針對患者需求提供個性化建議，引導(dǎo)其完成線上預(yù)約或線下就診。
3、根據(jù)患者描述的癥狀（如鼻炎、中耳炎、咽喉腫痛、聽力障礙等），初步判斷病情輕重緩急，推薦合適的科室及醫(yī)生。
4、熟悉醫(yī)院專家特長及出診時間，精準匹配患者需求。
5、協(xié)助患者完成線上掛號、改約、退號等操作，確保信息準確錄入醫(yī)院系統(tǒng)。
6、協(xié)調(diào)門診資源，避免號源沖突或患者過度集中。
7、詳細記錄患者咨詢問題及解決方案，定期匯總高頻問題提交至醫(yī)務(wù)部門。
8、分析患者流失原因，優(yōu)化服務(wù)流程，提升轉(zhuǎn)化率。
9、對術(shù)后患者進行定期回訪，跟蹤康復(fù)情況并收集反饋。
10、妥善處理患者投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護醫(yī)院口碑。
11、嚴格遵守醫(yī)療廣告法及患者隱私保護法規(guī)，禁止過度承諾療效或泄露患者信息。

崗位要求
1、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、耳鼻喉科學(xué)等）大專及以上學(xué)歷，持有護士資格證、健康管理師證書者優(yōu)先。
2、能用通俗語言解釋專業(yè)術(shù)語（如“聲帶息肉”與“喉癌”區(qū)別），具備敏銳的共情能力，安撫焦慮患者。
3、熟練使用醫(yī)院系統(tǒng)、在線咨詢平臺（如微醫(yī)、平安健康后臺），打字速度≥60字/分鐘。
4、1年以上臨床護理、醫(yī)療客服或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)經(jīng)驗，熟悉耳鼻喉專科者優(yōu)先。
5、服務(wù)意識強，能適應(yīng)早晚班輪崗制度，抗壓能力佳。
6、對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療趨勢（如AI問診、遠程會診）保持敏感，主動學(xué)習(xí)行業(yè)新動態(tài)。

崗位待遇
1、員工食堂免費提供工作餐（午餐），不提供住宿
2、節(jié)假日福利發(fā)放（端午、中秋等）
3、試用期入職即購買五險
4、享有帶薪年假
5、此崗位為單休，介意者慎投