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崗位職能： 1.在線解答客戶咨詢，銷售，處理訂單，安排發(fā)貨，完成交易等； 2.獨(dú)立處理好各種突發(fā)問題（例：投訴，維權(quán)，中差評，交易糾分等）； 3.及時(shí)處理客戶的疑問及投訴，能有效的與客戶溝通，滿足客戶的需求； 4.熟知購物網(wǎng)站的產(chǎn)品信息，能熟練利用聊天工具、電話等通訊手段與客戶進(jìn)行交流 5.處理客戶的購物疑問，及時(shí)處理工作中存在的問題。 崗位要求： 1. 有一年以上淘寶網(wǎng)店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（有皇冠店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 2.懂得消費(fèi)者心理，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通； 3.適能力強(qiáng)，能適應(yīng)上夜班者佳，服從工作調(diào)度安排； 4.熟練操作計(jì)算機(jī)、阿里旺旺及各類聊天工具，打字速度60字每分鐘以上； 5.超強(qiáng)的服務(wù)意識，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，能具團(tuán)隊(duì)合作精神。 工作時(shí)間：白班:8：30-17:00。晚班:14:30-22:00每月休假6-7天