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一、崗位職責 （一）參與擬訂營運相關管理制度、部門和子公司銷售部、售后部、市場部、客服部相關的崗位說明書、年度目標責任書、薪酬績效方案；參與制定營運體系工作模塊、管理細則、工作標準、營運相關模塊月度工作計劃； （二）參與擬訂并組織實施全集團營銷管理規(guī)劃方案，統(tǒng)籌服務、監(jiān)督和指導子公司提升市場占有率、客戶滿意度、品牌知名度和形象，提高盈利能力，完成集團下達的各項經(jīng)營目標任務； （三）參與審核子公司年度經(jīng)營目標預算，審核子公司的月度商務政策、廣宣與促銷計劃，實現(xiàn)年度、月度預算目標的達成； （四）協(xié)助組織實施服務產(chǎn)品的開發(fā)與營銷管理，建立管理機制，監(jiān)督和指導子公司實施營銷推廣，完成目標任務，提升公司效益； （五）監(jiān)督和指導子公司做好品牌、產(chǎn)品、服務等營銷推廣和市場開拓管理，包括審核廣宣與促銷方案；策劃并組織實施集團聯(lián)動的宣傳促銷活動，提高銷售集客量與售后進廠臺次，提升市場營銷能力，擴大公司知名度； （六）統(tǒng)籌各子公司運用新媒體，做好產(chǎn)品發(fā)布、營銷活動、客戶服務等宣傳及推廣，提升銷售線索數(shù)量； （七）監(jiān)督和指導子公司做好銷售管理，包括整車、車貸、保險、精品、美容、延保等業(yè)務的市場開拓，以及潛客開發(fā)、活動執(zhí)行、展廳管理、整車進銷存等銷售管理，提升市場開拓能力和銷售管理能力； （八）監(jiān)督和指導子公司做好價格管理，包括新車基準價、衍生業(yè)務標準、備件銷售價格、維修工時價格等制定和審核，提升經(jīng)營質(zhì)量； （九）監(jiān)督和指導子公司做好售后管理，包括售后維修、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量索賠、續(xù)保、精品、美容、延保、養(yǎng)護等業(yè)務的市場開拓，以及客戶招攬、客戶維系、活動執(zhí)行、配件采購與庫存、車間現(xiàn)場等售后管理，保障生產(chǎn)安全，提升市場開拓能力和售后管理能力； （十）監(jiān)督和指導子公司做好成本管理，包括維修折扣、維修材料及輔料、結余件回收、業(yè)務拓展費等管理標準的制定和審核，降低經(jīng)營成本； （十一）參與統(tǒng)籌非廠家車貸、保險、延保等衍生業(yè)務，整合資源，開拓業(yè)務渠道，簽訂總對總協(xié)議，規(guī)范子公司業(yè)務行為，做好數(shù)據(jù)核對，協(xié)調(diào)解決合作中的問題，提高效益； （十二）參與統(tǒng)籌客戶資源，建立集團內(nèi)客戶升級、轉化機制并組織實施；建立會員體系，設計開發(fā)個性化服務產(chǎn)品，促進客戶消費，提高客戶忠誠度，提升公司盈利能力； （十三）監(jiān)督和指導子公司做好客戶關系管理，監(jiān)督銷售與售后的服務質(zhì)量，增強客戶體驗，提高客戶滿意度，促進提升公司美譽度；創(chuàng)新客戶滿意度管理方式并組織實施，提高客戶粘性，降低客戶流失； （十四）建立并管理集團統(tǒng)一的客戶呼叫中心，為客戶提供及時、便利的應答機制，承轉客戶訴求，監(jiān)督和指導子公司對客戶服務的結果，提高客戶滿意度，提升公司運營質(zhì)量； （十五）監(jiān)督和指導子公司做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務政策，審核返利獲取策略性調(diào)整方案，督促跟蹤廠家返利的批復與到賬進度，最大化獲取廠家返利； （十六）實施營運巡檢，建立管理機制，對子公司進行銷售、售后、市場、客服等營銷管理的各項巡查，發(fā)現(xiàn)問題責令及時糾正、整改，并對整改效果進行評估或考核，規(guī)范完善營銷管理行為，提升營銷管理能力，提高經(jīng)營效益； （十七）統(tǒng)籌營銷管理培訓，實施產(chǎn)品知識、業(yè)務流程、營銷技能、維修技術等培訓，幫助子公司提升專業(yè)技能和營銷管理能力； （十八）做好公司營運信息化建設，開展調(diào)研分析，提出需求、藍圖設計、開發(fā)、測試、實施、應用、評估、完善等營運信息化建設，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風險，提升經(jīng)營管理效率； （十九）監(jiān)督做好安全生產(chǎn)管理，強化安全意識，落實安全制度，組織安全培訓，規(guī)范安全流程，加強試乘試駕、商品車充電、移庫、商品保管、取送車、油品、危廢品、油漆、外出救援、道路試車等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財產(chǎn)安全。 二、任職資格 （一）學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷， 汽車、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)； （二）工作經(jīng)驗：2年以上集團化的汽車行業(yè)營運管理經(jīng)驗或大型連鎖企業(yè)集團管理經(jīng)驗； （三）品德要求：誠實守信、廉潔奉公、忠誠敬業(yè)、堅韌不拔、責任擔當、踏實可靠； （四）態(tài)度要求：客戶至上、積極主動、拼搏進取、追求卓越、嚴謹自律、 團隊合作； （五）素質(zhì)要求：務實高效、堅定自信、開拓創(chuàng)新、學習提升、溝通表達、形象禮儀； （六）能力要求：統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問題導向、領導力、公共關系、 團隊建設。