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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心客服部、秩序部、環(huán)境部的人員管理。 2、負(fù)責(zé)所轄部門內(nèi)業(yè)資料的整理及存檔。 3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及接待業(yè)主投訴，對(duì)接客戶關(guān)系處理。對(duì)客戶意見匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)主滿意度。 4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)項(xiàng)目客服、秩序、環(huán)境條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)各線條的日常管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。 5、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，經(jīng)理接待日，滿意度調(diào)查等工作。 6、負(fù)責(zé)秩序人員值崗、巡查等任務(wù)運(yùn)行管理，合理調(diào)整秩序人員服務(wù)態(tài)度及工作標(biāo)準(zhǔn)。 7、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)所轄條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)各部門崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)工作。 8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防系統(tǒng)全面監(jiān)管，帶隊(duì)完成日常檢查及維護(hù)。監(jiān)管中控室人員，負(fù)責(zé)監(jiān)管監(jiān)控及中控設(shè)備設(shè)施。 9、負(fù)責(zé)園區(qū)水系啟閉情況及衛(wèi)生，負(fù)責(zé)園區(qū)道路及圍墻周邊環(huán)境沖洗工作。負(fù)責(zé)地庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。 10、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。 11、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。