崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1 .負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作;
2.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并及時(shí)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度并進(jìn)行回訪;
3. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)客戶關(guān)系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃;
4.負(fù)責(zé)策劃組織本管理處或片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)與實(shí)施,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)滿意度指標(biāo)完成;
5. 負(fù)責(zé)本管理處或本片區(qū)服務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù),含NC\CRM\微信\業(yè)主論壇\悅居中海等,開(kāi)展客戶服務(wù)需求與服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋等工作;
6.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等專業(yè);
2.誠(chéng)信正直、溝通能力、邏輯思維能力較好,具有成就導(dǎo)向、能夠自我驅(qū)動(dòng)、陽(yáng)光心態(tài);
3.性格外向,具有較強(qiáng)的親和力、組織協(xié)調(diào)、人際理解、同理心等方面能力。