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崗位職責(zé)：
1、專業(yè)健康師服務(wù)：以健康管理師身份，通過企微、小紅書等私域渠道，提供霧化器產(chǎn)品咨詢、使用指導(dǎo)及呼吸健康管理咨詢服務(wù)，促進(jìn)高轉(zhuǎn)化成交;
2、全病程陪伴式服務(wù)：全程跟進(jìn)用戶使用效果，定期隨訪并記錄健康數(shù)據(jù)，提升用戶滿意度與復(fù)購率，引導(dǎo)案例分享和轉(zhuǎn)介紹，助力私域裂變增長;
3、售后與客情管理：高效處理物流查詢、退換貨等售后問題，提升客戶滿意度，減少投訴率，提升店鋪好評率。
4、私域運(yùn)營優(yōu)化：
①分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化1V1溝通話術(shù)，輸出健康科普內(nèi)容（朋友圈文案等），打造真實(shí)朋友圈人設(shè)，增強(qiáng)用戶粘性;
②定期整理典型客戶案例，收集用戶反饋，分析需求并推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化;
任職要求：
1、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、臨床等相關(guān)專業(yè)背景，持有護(hù)士、醫(yī)師資格證、健康管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先；
2、醫(yī)療健康領(lǐng)域咨詢/客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉霧化器或呼吸科器械者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地解答患者疑問;
4、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理在線咨詢;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和保密意識，能夠妥善處理患者信息。