崗位職責:
1、負責所屬區(qū)域售后的日常管理,制定部門工作目標和計劃;
2、建立與維護售后客戶關系,組織協(xié)調客戶重大投訴與建議,完善滿意度調查、分析,提升客戶服務質量;
3、區(qū)域售后服務團隊的組建、管理、培養(yǎng)及考核;
4、定期總結售后服務數(shù)據(jù),提供產(chǎn)品品質提升及工藝改進建議;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,機械、電氣類相關專業(yè);
2、5年以上同行業(yè)相關售后工作經(jīng)驗,2年及以上同類供應商管理經(jīng)驗或2年以上非標自動化設備售后管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、了解電氣、機械相關的基礎知識,熟悉非標、自動化設備基礎知識;
4、具備優(yōu)秀的技術分析與實踐能力,能夠分析和診斷疑難問題,提出創(chuàng)造性的解決方案;
5、具備良好的溝通和表達能力,同時能積極聆聽、獲取并接受反饋;
6、能為團隊設定工作目標,指導員工提高技術水平,帶領團隊完成工作任務,提高團隊整體工作績效。