職位描述
客服售后客服售前客服到崗兼職
崗位職責(zé)：
1、了解并掌握公司產(chǎn)品、理念和店鋪活動(dòng)，在線與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，以促成交易；
2、熟悉各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作和規(guī)則，處理客戶的售前和售后問(wèn)題，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求；
3、及時(shí)與庫(kù)房和部門(mén)其他同事溝通訂單處理情況及發(fā)貨情況；
4、負(fù)責(zé)店鋪訂單跟進(jìn)，通過(guò)與物流公司溝通和進(jìn)度查詢，記錄并反饋給顧客；
5、能有效地與客戶溝通，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)及店鋪好評(píng)率。
崗位要求：
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作和規(guī)則優(yōu)先；
3、打字速度快，能夠同時(shí)處理多位顧客的咨詢，熟悉電腦的基礎(chǔ)操作；
4、對(duì)顧客熱情、耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
1、了解并掌握公司產(chǎn)品、理念和店鋪活動(dòng)，在線與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，以促成交易；
2、熟悉各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作和規(guī)則，處理客戶的售前和售后問(wèn)題，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求；
3、及時(shí)與庫(kù)房和部門(mén)其他同事溝通訂單處理情況及發(fā)貨情況；
4、負(fù)責(zé)店鋪訂單跟進(jìn)，通過(guò)與物流公司溝通和進(jìn)度查詢，記錄并反饋給顧客；
5、能有效地與客戶溝通，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)及店鋪好評(píng)率。
崗位要求：
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作和規(guī)則優(yōu)先；
3、打字速度快，能夠同時(shí)處理多位顧客的咨詢，熟悉電腦的基礎(chǔ)操作；
4、對(duì)顧客熱情、耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
到崗辦公
工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)金源時(shí)代商務(wù)中心 B座10D
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職位發(fā)布者
李女士/HRD
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京弘書(shū)閣教育科技有限公司北京弘書(shū)閣教育科技有限公司（Beijing HiReader Education Co., Ltd.）創(chuàng)立于2006年，是一家集教育研發(fā)、教育培訓(xùn)、教育咨詢、版權(quán)貿(mào)易、圖書(shū)策劃和圖書(shū)發(fā)行于一體的國(guó)際化專業(yè)教育公司，長(zhǎng)期致力于促進(jìn)并引領(lǐng)我國(guó)基礎(chǔ)英語(yǔ)素質(zhì)教育的發(fā)展，提供先進(jìn)的教育理念、權(quán)威的教育內(nèi)容、科學(xué)的教育方法、專業(yè)的教育培訓(xùn)和全方位的教育支持。公司以“弘揚(yáng)讀書(shū)精神，昌明素質(zhì)教育”為宗旨，秉持“讀書(shū)育人”的教育理念，注重提升學(xué)生核心素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。國(guó)家大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。 2008年，公司引進(jìn)推出的著名英語(yǔ)教育品牌《典范英語(yǔ)》（Good English），開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)系統(tǒng)采用英文原版文學(xué)作品進(jìn)行基礎(chǔ)英語(yǔ)素質(zhì)教育的先河，提供了一條科學(xué)高效的學(xué)好英語(yǔ)的路子，受到廣大英語(yǔ)專家、教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)和青睞。我國(guó)著名英語(yǔ)學(xué)者、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)原副校長(zhǎng)胡文仲教授認(rèn)為：“《典范英語(yǔ)》語(yǔ)言地道，趣味性強(qiáng)，寓教于樂(lè)，很適合中小學(xué)生。這是《典范英語(yǔ)》剛引入時(shí)我對(duì)這套教材的看法?！兜浞队⒄Z(yǔ)》不僅教出了一批又一批學(xué)生，而且培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的教師，闖出了一條嶄新的中小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)路子，可喜可賀。我相信，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)探索新的途徑，《典范英語(yǔ)》為我國(guó)中小學(xué)英語(yǔ)教育事業(yè)一定可以做出更大的貢獻(xiàn)。”公司官網(wǎng)：http://www.dianfanyingyu.com/微信公眾號(hào)：典范英語(yǔ)
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