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崗位職責(zé)
工作目標(biāo)：為銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，協(xié)助完成銷售目標(biāo)，提升客戶滿意度。
（一）客戶支持方面
1.配合銷售拜訪客戶
(1)參與銷售團(tuán)隊(duì)的客戶拜訪計(jì)劃，根據(jù)客戶的需求提供技術(shù)專業(yè)知識(shí)。
(2)在拜訪過(guò)程中，解答客戶關(guān)于軸承產(chǎn)品的技術(shù)疑問(wèn)，如軸承的類型、適用場(chǎng)景、負(fù)載能力、轉(zhuǎn)速限制等。
(3)協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)向客戶展示產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)數(shù)據(jù)和實(shí)際案例，說(shuō)明本公司軸承相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。
(4)根據(jù)客戶的特殊需求，提供定制化的技術(shù)解決方案，包括軸承的選型、配套以及可能需要的特殊設(shè)計(jì)等。
2.處理客戶投訴
(1)當(dāng)客戶對(duì)軸承產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)方面的投訴時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行調(diào)查。
(2)分析投訴產(chǎn)生的技術(shù)原因，如是否是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝不當(dāng)或者使用環(huán)境不符合要求等。
(3)針對(duì)投訴問(wèn)題，向客戶提供詳細(xì)的技術(shù)解釋和解決方案，如指導(dǎo)客戶正確安裝軸承、調(diào)整使用環(huán)境或者提供產(chǎn)品更換、維修等建議。
（二）培訓(xùn)方面
1.內(nèi)部培訓(xùn)
(1)對(duì)公司的銷售團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行軸承技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，包括軸承的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、性能指標(biāo)等。
(2)定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，以反映最新的軸承技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品的變化。
(3)通過(guò)實(shí)際案例分析，提高銷售團(tuán)隊(duì)解決客戶技術(shù)問(wèn)題的能力，使他們能夠更好地在銷售過(guò)程中應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)咨詢。
2.客戶培訓(xùn)
(1)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供軸承產(chǎn)品的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷等方面。
(2)制作培訓(xùn)教材，如PPT、操作手冊(cè)等，確保培訓(xùn)內(nèi)容易于理解和掌握。
(3)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解培訓(xùn)效果，解答客戶在實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)的新的技術(shù)問(wèn)題。
（三）技術(shù)研發(fā)與市場(chǎng)反饋
1.技術(shù)研發(fā)支持
(1)與軸承廠家的技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解新產(chǎn)品的研發(fā)情況和技術(shù)參數(shù)。
(2)向廠家反饋市場(chǎng)對(duì)軸承技術(shù)的需求，如對(duì)更高轉(zhuǎn)速、更大負(fù)載能力或者特殊環(huán)境適應(yīng)能力的需求等。
2.市場(chǎng)技術(shù)趨勢(shì)分析
(1)關(guān)注軸承行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的技術(shù)信息。
(2)定期撰寫技術(shù)報(bào)告，分析市場(chǎng)技術(shù)趨勢(shì)對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，為公司的戰(zhàn)略決策提供技術(shù)方面的依據(jù)。
（四）其他：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1.機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械制造、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.至少五年以上軸承行業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上參與配合一線銷售工作，熟悉軸承產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用。
3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力。
5.熟練使用辦公軟件和CAD等繪圖軟件。