職位描述:
1、系統(tǒng)運(yùn)營:負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的權(quán)限管理、功能推廣和日常運(yùn)營工作,支持坐席及時(shí)穩(wěn)定的承接服務(wù);
2、知識(shí)庫管理:推進(jìn)客服人工服務(wù)線上知識(shí)庫搭建,實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速檢索,提高坐席服務(wù)效率;
3、AI賦能應(yīng)用:聯(lián)動(dòng)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì),建設(shè)AI服務(wù)矩陣。對(duì)內(nèi)識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn),挖掘智能服務(wù)需求;對(duì)外對(duì)接產(chǎn)研團(tuán)隊(duì),輸出優(yōu)化方案,并推動(dòng)開發(fā)、測試等決策緊密合作達(dá)成目標(biāo),最終推動(dòng)作業(yè)效率和用戶體驗(yàn)的提升和改善。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年流程整改與管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識(shí),出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力,可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案,并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、熟悉智能客服、智能外呼或相關(guān)大模型應(yīng)用產(chǎn)品者優(yōu)先。