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【崗位職責(zé)】 在自有人員帶領(lǐng)下，負責(zé)對應(yīng)大客戶重大市場項目全生命周期支持，參與支撐重點客戶的服務(wù)工作： 1、負責(zé)V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付，包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等； 2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作； 3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；獨立支撐及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性獨立支撐； 4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產(chǎn)品； 5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》。 6、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議； 7、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 8、承擔(dān)新員工導(dǎo)師，能夠指導(dǎo)14級及以下員工完成指定工作，或帶領(lǐng)5人以下的小團隊完成指定工作。 【招聘要求】 1、知識： 1）熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解； 2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗； 3）熟悉常見云服務(wù)（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用； 4）具備業(yè)界云提供商的資格認證優(yōu)先； 5）具有豐富的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計或云服務(wù)集成實施經(jīng)驗； 6）擁有華為云服務(wù)認證HCIx類證書、托業(yè)證書及項目管理相關(guān)證書優(yōu)先。 2、技能： 1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言； 2）具備云計算運維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉問題響應(yīng)和處理流程； 3）其中15級需要具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議； 3、能力：學(xué)習(xí)能力強，抗壓能力強，有積極進取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，有強烈的工作責(zé)任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔 【其他要求】 1、學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷 2、一般經(jīng)驗要求：3年以上工作經(jīng)驗； 3、特殊場景經(jīng)驗說明： 1）云廠商大客戶服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)公司云服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗可抵1年工作經(jīng)驗； 2）已取得HCIP可抵1年工作經(jīng)驗。