基本要求
1、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗;
2、能夠熟練使用EXCEL、Word等辦公軟件;
職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)客戶和快遞公司物流信息的溝通、異常件的解答處理;
2.負(fù)責(zé)日常顧客退貨處理,完成客退貨物驗收、系統(tǒng)操作、實物上架、異常處理及確認(rèn)、客退不良品的倉儲管理;
3.負(fù)責(zé)每日后臺售后訂單查詢(超時訂單,問題訂單);
4.負(fù)責(zé)每周快遞服務(wù)質(zhì)量的分析(準(zhǔn)點率、客訴率等);
5.協(xié)助電商部門發(fā)貨及臨時性工作處理(大型活動如:6.18、雙11、雙12等);
6.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作。
職位福利:包住、全勤獎、節(jié)日福利、績效獎金、五險