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職位描述:
工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入住手續(xù)、二裝手續(xù)辦理及全程跟進(jìn)二裝的進(jìn)度；
2. 處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作；
3. 負(fù)責(zé)解答客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)；
4. 協(xié)助上級(jí)做好住戶(hù)的走訪、回訪工作；
5. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收取、催繳工作，確保收繳率；
6. 在上級(jí)的指引下完成客戶(hù)滿(mǎn)意度征詢(xún)調(diào)查等工作；
7. 租戶(hù)信息的收集、整理、歸檔并做好檔案資料管理；
8. 定時(shí)樓面巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好情況記錄；
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2. 年齡：40歲以下，身體健康、儀表端正、形象佳
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：
a) 3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
b) 同類(lèi)業(yè)態(tài)或大型、高端物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、資質(zhì)證書(shū)：熟悉物業(yè)日常客服工作流程和環(huán)節(jié)；
5. 相關(guān)技能：普通話流利，基礎(chǔ)的英語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力；熟悉Office、物業(yè)軟件及其他管理系統(tǒng)的操作。
6. 勝任素質(zhì)：
a) 掌握相關(guān)政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；
b) 能有效與業(yè)主、住戶(hù)溝通，組織管理能力及文字表達(dá)能力；
c) 工作主動(dòng)熱情、有良好的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，并具備不斷學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。
工作時(shí)間：做五休二
工作地點(diǎn)：靜安區(qū)/浦東新區(qū) 就近分配
職位亮點(diǎn)：五險(xiǎn)一金 提供午餐