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崗位職責(zé)：
服務(wù)方式：電話+郵件
1、客服員工按照《質(zhì)量管理手冊(cè)》中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)解答顧客來咨詢的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢問題；
2、負(fù)責(zé)受理顧客在咨詢過程中的各類反饋及投訴，運(yùn)用顧客服務(wù)技巧解決疑問，提高顧客滿意度；
3、通過錄入工單的方式，記錄電話、郵箱等反饋的問題；
4、負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)顧客提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)；
5、對(duì)于不能及時(shí)處理的問題，本著“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)跟蹤”的原則處理和解決；
6、按需進(jìn)行顧客的回訪等工作；
7、定期完成客服人員需要完成的新任務(wù)培訓(xùn)，知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，技能提升培訓(xùn)等任務(wù)，并達(dá)到培訓(xùn)的要求
任職要求：
1、能熟練使用荷蘭語(yǔ)進(jìn)行口頭與書面溝通。（必須）
2、能獨(dú)立處理客戶咨詢、投訴及業(yè)務(wù)問題，表達(dá)清晰，語(yǔ)法規(guī)范，具備良好的商務(wù)溝通能力。
3、善于傾聽，能夠耐心回應(yīng)客戶疑問與需求，擁有較強(qiáng)的同理心。
4、能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、操作流程及系統(tǒng)工具；對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)具備較好的適應(yīng)與接受能力。
5、具備責(zé)任心，能獨(dú)立處理工作任務(wù)并遵守服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能配合主管完成各項(xiàng)任務(wù)；
7、能接受長(zhǎng)期晚班和節(jié)假日工作安排，具備一定抗壓能力；
8、大專及以上學(xué)歷，有海外留學(xué)、外企或多語(yǔ)種客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
9、熟練使用電腦辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。
周一~周五（周末雙休）長(zhǎng)期晚班
因歐洲國(guó)家分冬令時(shí)和夏令時(shí)
歐洲時(shí)間9：00-18：00對(duì)應(yīng)北京時(shí)間
晚班：
夏令時(shí)：14：00-23：00班次(月份3月底-10月底)
冬令時(shí)：15：00-24：00 班次(月份11月初-3月底)
多元福利，關(guān)懷滿滿
1. 特色餐飲福利：憑積分卡即可在食堂兌換各種口味的餐食，還能刷卡消費(fèi)星巴克咖啡與哈根達(dá)斯甜品等
2. 豐富活動(dòng)體驗(yàn)：不定期舉辦各類活動(dòng)，活力四射的團(tuán)建、溫馨歡樂的節(jié)日慶祝、知識(shí)滿滿的技能培訓(xùn)分享會(huì)等
3. 清晰職業(yè)發(fā)展：這邊有兩條發(fā)展路線?？v向發(fā)展：一線客服——客服組長(zhǎng)——客服主管；橫向發(fā)展：一線客服——質(zhì)檢專員/培訓(xùn)師