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地點:Malaysia

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工作時間：倒班，周末，節(jié)假日，加班
匯報經(jīng)理：質(zhì)量主管經(jīng)理或公司指派的任何人員
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要求與資格
1.本科學(xué)歷（任何學(xué)科），7-10年工作經(jīng)驗
2.熟悉ITIL（但不是必需的）或同等學(xué)歷和經(jīng)驗的結(jié)合
3.能夠適應(yīng)24小時輪班工作，節(jié)假日、周末和休息日
4.在公司指定的任何地點工作都沒有問題
5.熟悉ITSM流程。
6.精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)/認證
7.有結(jié)構(gòu)化流程改進方法的經(jīng)驗，包括但不限于精益。有很強的商業(yè)頭腦，能夠開發(fā)和交付嚴(yán)格的財務(wù)和/或分析，以量化業(yè)務(wù)案例場景，選擇和風(fēng)險
8.優(yōu)秀的溝通能力；能夠以邏輯和清晰的方式提出想法和解決方案，并自信地與高級管理人員合作
9.能夠在具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境下，在緊迫的交付時間內(nèi)工作
10.打破思維定式，開發(fā)工具和流程，以最佳地利用資源。
11.具備管理內(nèi)部和外部客戶的能力；較強的沖突管理能力。
12.能夠管理tl和qa團隊
13.具有團隊合作精神
14.優(yōu)秀的Excel/質(zhì)量工具/數(shù)據(jù)分析/分析技能/報告技能。
15.ISO 9000/ISO 20000/ISO 27000內(nèi)審員優(yōu)先。

首選:
16.熟悉ITIL，有基礎(chǔ)證書優(yōu)先考慮
17.有在以客戶為中心的環(huán)境中工作的經(jīng)驗
18.具有類似能力的豐富經(jīng)驗
19.熟悉MS OS， MAC OS, Chromium， iOS和Android的導(dǎo)航和操作
角色和職責(zé)
建立和維護客戶的質(zhì)量管理體系
?實施運營卓越工具（5S， RCA，精益，標(biāo)準(zhǔn)工作，持續(xù)改進，六西格瑪，分級問責(zé)制和GEMBA）。
與現(xiàn)場團隊合作，通過差距分析和流程改進項目，在效率和其他關(guān)鍵運營指標(biāo)（如首次分辨率，AHT，收縮率，利用率等）上取得最佳結(jié)果
?設(shè)計并實施KPI指標(biāo)、測量系統(tǒng)和可視化跟蹤控制/儀表板，以管理流程績效，實現(xiàn)可持續(xù)性和持續(xù)改進
?通過推動流程改進和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型來推動ROI /增值方法
確保滿足內(nèi)部和外部質(zhì)量指標(biāo)
?通過流程優(yōu)化為客戶提供高影響力的財務(wù)收益或增值項目
?與網(wǎng)站/客戶團隊合作，遵守所有組織標(biāo)準(zhǔn)程序和政策（如卓越模式，信息安全，物理安全，訪客處理，操作流程，業(yè)務(wù)審查等）
?負責(zé)遵守所有合同和法規(guī)要求
?對員工進行卓越運營工具的培訓(xùn)，并推廣改善文化。
積極參與所有內(nèi)部和外部的質(zhì)量審核
?監(jiān)督交易質(zhì)量審計的執(zhí)行，將交易監(jiān)控定位為運營結(jié)果的主要指標(biāo)，并確定流程改進機會
?分析現(xiàn)狀（現(xiàn)狀），識別改進機會并推薦措施（未來）以重新設(shè)計流程
?作為變更代理人，與運營部門密切合作，在多個客戶項目中優(yōu)化客戶價值
與流程主管/客戶保持聯(lián)系，識別機會領(lǐng)域，準(zhǔn)備并實施改進
?解決問題和開發(fā)創(chuàng)新的解決方案
?協(xié)助特殊項目并履行其他職責(zé)
?其他由匯報經(jīng)理分配或根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成的任務(wù)